Denizbank’ta İptal Edilen N11 İşlemi Ödeme Olarak Kaydedildi, Borç Ve Ekstre Yanlış Hesaplandı

Denizbank Bonus kredi kartımla 04.03.2026 tarihinde N11 üzerinden 17.955,07 TL tutarında bir işlem yaptım. Bu işlem taksitli çekim olmadığı için iptal ettim ve aynı gün içinde N11 tarafından tarafıma iade edildi. Ancak iptal süreci sonunda bankanın gelen iade tutarını işlem iptali (reversal) şeklinde değil, hatalı bir şekilde ödeme (payment) olarak muhasebeleştirdiğini fark ettim ve buna binaen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, durumu belirttim. Gelen iadenin işlem iptali olduğunu ve bunun şubat ayı borcundan düşüldüğünü söyledim; herhangi bir sıkıntı olmadığını belirttiler.

Bu hata nedeniyle iade tutarı şubat ayı borcumdan düşülmüş görünüyor ve mart ayı ekstreme, iptal edilen işlem olmasına rağmen normal ödeme kalemi gibi yansıtılmış durumda. Sonuç olarak bu ay ödemem gereken tutar yaklaşık 49 bin TL civarındayken, ekstreme 67 bin TL ödeme çıkmıştır ve bu durum hem borç tutarımı hem de ödeme planımı olumsuz etkilemiştir.

Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm; ancak hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi ve hata düzeltilmedi. İptal edilen ve N11 tarafından aynı gün iade edilen 17.955,07 TL’lik işlemin bankanın sisteminde doğru şekilde işlem iptali (reversal) olarak muhasebeleştirilmesini, mart ayı ekstresindeki borç tutarımın buna göre yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir faiz veya ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum.