Denizbank’ta Döviz Kurunun Aşırı Uygulamasıyla 500 Dirhem Fazla Ücret Talebi

03.01.2026 tarihinde Dubai Mall’daki Emax mağazasından Denizbank kredi kartımla alışveriş yaptım. Slip üzerinde görünen tutar karşılığında mal ve hizmet aldım; ancak Denizbank’ın uyguladığı kur nedeniyle işlem tutarı karta olması gerekenden yaklaşık 400–500 dirhem daha fazla, 116.034,38 TL olarak yansıtıldı. Diğer bankaların kartlarında böyle aşırı bir kur farkı olmadığını aynı ortamda gördüğüm için Denizbank’ın kur uygulamasını tamamen müşteriyi zarara sokan bir durum olarak değerlendiriyorum.

İşlemim temassız satış olarak, 03.01.2026 saat 22:58’de, otorizasyon numarası 176235 ve referans numarası 010300001124 ile gerçekleştirildi. Slip, hesap özeti ve çekim ekran görüntüsü gibi tüm belgeleri gerektiğinde sunabilirim. Uygulanan kur üzerinden yaklaşık 500 dirhem fazladan tahsilat yapıldığını düşünüyorum ve bu farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Denizbank’tan, bu işleme hangi kur ve hangi ek maliyetlerin uygulandığının açık ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve müşteriyi bu kadar zarara uğratan kur politikasının gözden geçirilmesini istiyorum. Fazladan alınan 500 dirheme yakın tutarın kartıma iade edilmesini, aksi halde bu konuyu tüm yasal ve resmi kanallarda detaylı şekilde dile getireceğimi belirtmek isterim.