Denizbank'ta Canlı Temsilciye Ulaşamama Ve Kart Durumu Bilgi Eksikliği

Denizbank müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Canlı temsilciye kesinlikle bağlanamıyorum, sistem sürekli benden kart numarası ve kart şifresi istiyor. Ben ise kredi kartımı aktif etmek istemiyorum, sadece banka kartımın durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum.

IVR sistemi hem “Kartanesi” numarası hem de kart şifresi girilmesini zorunlu tutuyor, bu yüzden hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden de canlı destek veya yazışarak iletişime geçebileceğim bir muhatap bulunmuyor. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde hâlâ bu kadar kapalı, kullanıcıyı çıkmaza sokan bir sistemle karşı karşıya kalmak beni gerçekten mağdur ediyor.

Banka kartımın durumunu öğrenmek istiyorum; ancak ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de mobil uygulama içinde kartımın son durumunu görebileceğim herhangi bir başvuru veya takip ekranı bulunuyor. Sonuç olarak kartımın akıbetini bilmeden, tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

Denizbank’tan, kart numarası ya da Kartanesi girişi zorunlu olmadan da canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir hat veya menü seçeneği sunmasını, mobil uygulamada da kart başvurusu ve kart durumu ile ilgili bilgileri açıkça görebileceğimiz bir alan oluşturmasını ve özellikle banka kartımın güncel durumunu ivedilikle tarafıma bildirmesini talep ediyorum.