Kurulum Yardımı Alınamaması Ve Garanti Dışı Bırakılan Ocağın Çalışmama Sorunu

Luxell’in kendi internet sitesinden 21.09.2026 tarihinde KO-500SHDF model, 5 gözlü beyaz doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra kurulum için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ancak yaklaşık 5–6 saat sonra dönüş yapıldı. O süre içinde mesajı göremediğim ve o anda da uygun olamadığım için iletişim sağlanamadı.

Daha sonra defalarca telefonla aramama rağmen bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telefon menüsünde ankastre, klima gibi ürünler için seçenek olmasına karşın, set üstü ocak için herhangi bir kurulum seçeneği bulunmuyordu. Yeni taşındığımız için ocağı acil olarak kullanmam gerekiyordu, eski fırınlı ocağımızı bu evde kullanamadığımızdan sıcak yemek dahi pişiremiyorduk. Kimseye ulaşamayınca, firmanın kendi hazırladığı videolu anlatımı takip ederek kurulumu kendim yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra firma tarafından memnuniyet amacıyla arandığımda, ocağın çakmaklarının ateşi ancak 15–20 saniye sonra yaktığını, bunun yeni bir ürün için çok geç olduğunu belirttim. Ayrıca kurulum için kendilerine ulaşamadığımı, bu nedenle mecburen videolu anlatımla kurduğumu da anlattım. Buna karşılık “kurulumu kendiniz yaptığınız için ürün garanti kapsamından çıktı” denildi ve düzgün ateşlemeyen bu yeni ürün için ücretli servis çağırmam gerektiği söylendi.

Luxell’i Kayseri menşeli bir marka olması ve hem kendi kullandığım fırın hem de anneme aldığım ürünler nedeniyle daha önceki olumlu deneyimlerim sebebiyle tercih etmiştim. Ancak bu alışverişte yeni aldığım üründe ilk günden beri sorun yaşamam, kurulum için kimseye ulaşamamam ve sonunda garanti dışı bırakılmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı içindeyim. Sipariş numaram 912CF2326P’dir.

Yeni alınmış ve düzgün çalışmayan bu ocağın ücretsiz olarak yetkili servis tarafından kontrol edilmesini, sorun ürün kaynaklı ise garanti kapsamında giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.