to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta 150 Bin TL Harcama İtirazı İçin Sistem Hatası Ve Çözüm Bekleyen Tüzel Müşteri Şikayeti
Ada Travel Turizm şirketinin sahibi olarak Denizbank Ankara Çubuk Şubesi’indeki şirket hesabımıza bağlı ticari kredi kartımızla ilgili yaşadığımız harcama itirazı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 01.09.2026 tarihinde kartımızdan 150.000 TL tutarında bir işlem yapılmış, ancak bu işleme konu hizmeti hiç alamadık ve bu nedenle harcamaya itiraz etmek istiyoruz.
Yaklaşık 20 gündür hem mobil uygulama hem de diğer kanallar üzerinden harcama itirazı yapmak için uğraşıyoruz, ancak sistem sürekli “Kullanıcı tüzel müşteri ile ilişkili değildir” şeklinde hata veriyor ve işlemi tamamlayamıyoruz. 12 Ekim’de Çubuk Şubesi’indeki yetkili personele durumu detaylı şekilde anlattım, görsellerle gösterdim, o tarihten bu yana da 10’dan fazla kez denememize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafımıza geri dönüş de yapılmadı.
Hizmet alamadığımız bu 150.000 TL’lik harcamaya ilişkin itirazımızın banka sistemine işlenmesini, gerekli incelemenin başlatılmasını ve sürecin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüzel müşteri ilişki hatası nedeniyle harcama itirazı yapamamıza engel olan teknik sorunun acilen giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
