Denizbank’ın Çelişkili Açıklamaları Nedeniyle 25 TL Faizsiz Nakit Avans Hakkımı Kaybettim

Denizbank tarafından yaklaşık bir ay kadar önce çağrı merkezi aracılığıyla aranarak kredi kartı teklifi aldım. Görüşmede, kartı kabul etmem halinde 25 TL tutarında faizsiz, taksitli nakit avans hakkım olacağı açıkça söylendi. Bu teklif üzerine kredi kartını kabul ettim.

Kart tarafıma geldikten sonra, teklifte herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmediği için şifre oluşturma ve kartı aktifleştirme süreci biraz zaman aldı. Görüşmede bana, ilk alışverişimi yaptıktan sonra faizsiz nakit avansı çekebileceğim söylendiği için, şifremi oluşturduktan sonra kartımla ilk alışverişimi gerçekleştirdim.

İlk alışverişin ardından çağrı merkezini tekrar aradığımda, bana bu 25 TL faizsiz taksitli nakit avans teklifinden yararlanabileceğim söylendi, görüşmeler dinlenebilir. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez teklifin süresinin geçtiği, artık faydalanamayacağım ifade edildi. Önceki müşteri temsilcisi ise bana herhangi bir süre kısıtı olmadığını, sıkıntı yaşamayacağımı söylemişti. Bu çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

Ben, çağrı merkezi görüşmelerim dinlenerek tarafıma vaat edilen 25 TL faizsiz taksitli nakit avans teklifinin geçerli sayılmasını, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, ilk başta anlatıldığı şekilde bu hakkımın tanımlanmasını istiyorum.