Denizbank’ın %0 Faizli 100.000 TL Kredi Sözünü Yalanlaması Ve Hizmetlerin Çözüm Üretmemesi

Denizbank’ın sosyal medya reklamlarında yeni müşterilere özel olarak sunulan 100.000 TL’ye kadar %0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasını görerek bankaya başvurdum. Reklamda %0 faiz ve belirli vadeler açıkça belirtiliyordu, bu nedenle özellikle bu şartlarla nakit ihtiyacımı karşılayabileceğimi düşünerek Denizbank mobil uygulamasını indirdim.

Uygulama üzerinden başvuru yaptığımda ise kredi notumun düşük olduğu gerekçesiyle bu %0 faizli nakit avans/İhtiyaç kredisi imkanı tarafıma sunulmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen, başvurum sonrasında Denizbank Goldmaster kredi kartı, banka kartı ve sanal kartım oluşturuldu ve müşteri yapılmış oldum. Yani reklamda vadedilen %0 faizli 100.000 TL Nakit avans sağlanmadığı halde karta yönlendirilmiş oldum.

Bu süreçte konuyu defalarca Denizbank müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her aramamda farklı bahanelerle oyalandım, hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi ve bana yardımcı olunmadı. Ne kampanyadan yararlanmam ne de kartlarımın iptali konusunda net bir adım atılmadı. Bu nedenle hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözümsüz ve sahipsiz bırakmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Reklamda görünen koşullar ile fiili uygulama arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum ve bu durumun yanlış yönlendirme olduğunu değerlendiriyorum. Tarafıma ya reklamda belirtildiği şekilde 100.000 TL’ye kadar %0 faizli nakit avans/İhtiyaç kredisi imkanının sağlanmasını ya da Denizbank nezdindeki tüm kredi kartlarımın ve kart ilişkili ürünlerimin eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda detaylı bir açıklama ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.