to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yıllık Üyelik Ücretini Yanlışlıkla Tekrar Kesiyor
Denizbank’a ait 8412 ile biten kredi kartı hamisiyim. 16.12.2025 tarihinde kartımdan 1.521,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı 6 ay kapatmama taahhüdü vermem halinde bu tutarın iade edileceği bilgisi verilmiş ve 1.521,00 TL’lik yıllık üyelik ücreti 16.12.2025 tarihinde kartıma iade edilmiştir. Bu nedenle Aralık ayı ekstreme 112.530,97 TL borç yansımışken, iade edilen 1.521,00 TL kart borcumdan düşülmüş ve tarafımdan 22.12.2025 tarihinde 111.009,97 TL ödeme yapılmıştır.
Ocak ayında ise kart borcumun, Apple.COM/BILL üzerinden yapmış olduğum 39,99 TL ve 104,99 TL olmak üzere toplam 144,98 TL olması gerekirken, kartıma tekrar 1.521,00 TL yıllık üyelik ücreti yansıtılmış ve böylece toplam 1.665,98 TL borç oluşmuştur. Bu tutar da tarafımdan 19.01.2026 tarihinde ödenmiştir.
Ocak ayı ekstre borcunu ödemeden önce, 14.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak Ocak ayı ekstreme tekrar yıllık üyelik ücreti yansıtılmasının hatalı olduğunu ilettiğimde, bu tutarı ödemem gerektiği, Şubat ayında tekrar aradığımda iade işleminin yapılacağı bilgisi verilmiştir.
Ancak Şubat ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebimin işleme alındığı, sonrasında yapılan bilgilendirmede ise Ocak ayında tarafıma iade yapıldığı, bu nedenle iade edilecek bir husus bulunmadığı, Ocak ayında yapmış olduğum ödemenin Aralık ayından devreden borç olduğu ifade edilmiştir. Aralık ayından Ocak ayına devreden borç olarak belirttikleri tutar, daha önce iadesini yaptıkları 1.521,00 TL olup Ocak ayı ekstrede de açıkça yıllık üyelik ücreti olarak görülmektedir.
Sonuç olarak, Denizbank’ın Aralık 2025’te kartımı 6 ay kapatmama taahhüdü karşılığında iade ettiği 1.521,00 TL’yi, Ocak 2026 döneminde kartıma yeniden yıllık üyelik ücreti adı altında borç olarak yansıttığı anlaşılmaktadır.
Kartıma iade edilen ve Ocak ayında tekrar tarafımdan tahsil edilen 1.521,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu hatalı işlemle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
