Denizbank Yanıltıcı Satış Ve Haksız Kart Aidatı

Denizbank Manisa Şubesi’ne bağlı işletme hesabım ve kredi kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 05 Şubat 2026 tarihinde İzmir ve Manisa mobil satış kanalında görevli M*** isimli saha personeli işletmeme gelerek kurumsal hesap açtı ve bu hesaba bağlı bir kredi kartı çıkardı. Bana, 15 Şubat’a kadar kredi kartıyla toplam 10.000 TL harcama yapmam durumunda ekstrede 2.500 TL indirim uygulanacağını, ayrıca en az 6 ay boyunca kart aidatı alınmayacağını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek 12 Şubat tarihinde parçalı şekilde yaklaşık 10.400 TL civarında harcama yaptım. 10 Mart’ta ekstre kesildi, 16 Mart son ödeme tarihiydi ve 17 Mart itibarıyla tüm hesaplarımı kapattım. Buna rağmen sadece bir aylık kullanım için kredi kartımdan 1.370 TL yıllık kart aidatı tahsil edildi ve vaat edilen 2.500 TL ekstre indirimi kesinlikle uygulanmadı. Sözleşmeyi sonradan detaylıca incelediğimde, saha personelinin anlattığı şekilde “15 Şubat’a kadar 10.000 TL harcama” gibi bir şartın yer almadığını, metinde ilk defa duymuş olduğum farklı bir “10.000 TL” ibaresi olduğunu gördüm. Bu durumun tamamen kelime oyunları ve eksik/doğru olmayan bilgilendirme ile yürütülen bir satış süreci olduğunu, adeta bir tuzakla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerine zaten bağlanamadım. Anladığım kadarıyla ben ne ilk ne de bu şekilde mağdur edilen son müşteriyim. Saha sorumlu satış müdürü M** Bey ile görüştüğümde ise bana “Yalan bilgilendirme yapıldığına dair elinizde bir kanıt var mı? ” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Saha personeli M*** Hanım da telefon numaramı engelleyerek tamamen iletişimi kesti. Ödemelerimi fazlasıyla yapmış olmama rağmen, yalan beyanla üzerimden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.
Ben bu süreçte özellikle yalan beyanla satış yapılması, müşteriye karşı şeffaf olunmaması, kelime oyunlarıyla insanları yanıltmaları ve personelin son derece yetersiz ve sorumsuz tavırlarından dolayı kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Talebim, söz verilen 2.500 TL ekstre indirimimin eksiksiz olarak tarafıma iadesi ve bir aylık kullanım için tahsil edilen 1.370 TL yıllık kart aidatımın tamamen iade edilmesi, ayrıca bu süreçte görev alan M** ve M** isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapıldığının tarafıma bildirilmesidir.