Denizbank’ın vergi ödemeleri kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Televizyon ve dijital ortamlardaki reklamlarda, Denizbank üzerinden yapılan vergi ödemelerinde taksit imkanı sunulduğu belirtilince, bugün Denizbank mobil uygulaması üzerinden vergi ödemelerimi gerçekleştirdim. Ancak işlemler tamamlandıktan sonra bu ödemelere taksit yansımadığını fark ettim.
Durumu araştırdığımda, kampanyadan faydalanabilmek için işlem öncesinde mobil uygulamada ayrıca “kampanyaya katıl” butonuna basarak onay vermem gerektiğini, aksi halde taksit yapılmadığını öğrendim. Reklamlarda bu şartın açık ve net bir şekilde belirtilmemesi, müşterinin ödemeyi yaptıktan sonra böyle bir detayla karşılaşması, bana göre güven sarsıcı ve tüketiciyi yanıltan son derece ağır bir uygulamadır.
Ben, reklamlara güvenerek vergi ödemelerimi Denizbank mobil uygulaması üzerinden yaptım ve kampanyadan otomatik olarak yararlanacağımı düşündüm. Kampanya koşullarının bu şekilde gizli veya belirsiz bırakılması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu nedenle, bugün Denizbank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim vergi ödemelerime kampanya kapsamında geriye dönük olarak taksit uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bundan sonraki tüm kampanyalarda koşulların açık, anlaşılır ve görünür biçimde düzenlenerek müşterilerin hiçbir şekilde yanıltılmamasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar