to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Ve Metlife Kredi Kartımdan İzin Almadan Kesilen Sigorta Primleri
Denizbank’a ait sonu 8467 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve açık onayım olmaksızın uzun süredir “Metlife Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası / kbg” adı altında prim kesintileri yapıldığını fark ettim. Bu sigortaya ne yazılı, ne sözlü, ne dijital kanallardan, ne SMS, ne mobil bankacılık, ne de çağrı merkezi üzerinden herhangi bir onay vermedim; bu yönde bir talebim veya başvurum da olmadı.
Buna rağmen Metlife tarafından 6 Şubat 2024 tarihinde “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası başvurunuz alınmıştır” içerikli bir SMS gönderilmiş, akabinde poliçenin aktifleştirildiği ve yenilendiği görülmüştür. Denizbank sisteminde kayıtlı telefon numaram farklı olmasına rağmen, Metlife tarafından gönderilen SMS’lerin bankada kayıtlı olmayan başka bir numaraya gönderildiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle söz konusu SMS’lerin geçerli bir onay veya usulüne uygun bilgilendirme sayılmasını kabul etmiyorum.
Denizbank’a yaptığım başvuruda “ilgili belgeyi onayladığınız tespit edilmiştir” şeklinde bir yanıt verilmiş, ancak bu iddiaya dayanak olarak gösterilmesi gereken onayın hangi tarihte, hangi kanal üzerinden, hangi belgeyle, hangi SMS doğrulamasıyla, hangi çağrı kaydıyla veya hangi dijital işlemle alındığına ilişkin hiçbir somut kayıt tarafıma sunulmamıştır. Sadece poliçenin iptal edildiği, ancak 30 günlük cayma süresinin dolmuş olması gerekçesiyle geçmiş dönem primlerinin iade edilmeyeceği bildirilmiştir.
Benim itirazım cayma süresine değil, en başından beri açık, özgür iradeye dayalı ve ispatlanabilir bir onayım olmaksızın adıma sigorta tesis edilmesine yöneliktir. Açık onayım bulunmadığı halde kartımdan prim kesintisi yapılmasını ve buna rağmen iade talebimin, cayma süresi gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Erişebildiğim ekstrelerde şu an için toplam 3.032,56 TL tutarında kesinti görülmektedir; daha eski ekstrelerde ilave kesintiler de bulunma ihtimali vardır.
Denizbank ve Metlife’tan talebim, adıma yapıldığı iddia edilen tüm onay kayıtlarının tarafıma eksiksiz olarak sunulması, onayın hangi telefon numarası ve hangi yöntemle alındığının somut biçimde açıklanması ve açık, ispatlanabilir onayım bulunmadığının anlaşılması halinde, kartımdan bugüne kadar tahsil edilen tüm sigorta primlerinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
Denizbank’a ait, sonu 8467 ile biten kredi kartım üzerinden bilgim ve açık onayım olmadan Metlife tarafından “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” adı altında poliçe düzenlendiğini ve 2024 yılından itibaren kartımdan düzenli olarak sigorta primi tahsil edildiğini öğrendim.
Ben bu sigorta ürününü talep etmedim, satın almayı kabul etmedim ve kredi kartımdan bu şekilde prim kesilmesine onay vermedim. Tarafımdan verilmiş geçerli bir ıslak imza, dijital onay, SMS onayı, telefon onayı, mobil bankacılık veya internet bankacılığı onayı bulunmamaktadır.
Ekte paylaştığım kredi kartı ekstrelerinde Metlife adına yapılan sigorta kesintileri ve Metlife tarafından gönderilen SMS bildirimleri açıkça görülmektedir. Buna rağmen Metlife ve Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde primlerin iade edilmeyeceği tarafıma iletilmiştir.
Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edildim. 2024 yılından bugüne kadar kartımdan Metlife “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” kapsamında yapılan tüm kesintilerin incelenmesini, ilgili poliçenin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu poliçenin hangi tarihte, hangi kanal üzerinden ve hangi onayla düzenlendiğine dair tüm belgelerin, varsa başvuru formunun, poliçe sözleşmesinin, ses kayıtlarının veya dijital onay kayıtlarının tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde süreci seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER’e taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank tarafından iletilen “müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz / süreç incelenmektedir” yönündeki yanıtı yeterli bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle daha önce iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle konuya ilişkin başvurularımı CİMER’e, Türkiye Bankalar Birliği’ne ve BDDK’ya ilettiğimi belirtmek isterim. Talebim, genel geçer yönlendirmeler yerine somut bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş sağlanmasıdır.
Denizbank ve Metlife tarafından kartımdan iznim olmadan prim kesintileri yapıldı. Banka bana arama talebinde bulundu ancak ulaşamadıklarını söyleyip tekrar aramadılar. Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
