Denizbank Ve Metlife Kredi Kartımdan İzin Almadan Kesilen Sigorta Primleri

Denizbank’a ait sonu 8467 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve açık onayım olmaksızın uzun süredir “Metlife Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası / kbg” adı altında prim kesintileri yapıldığını fark ettim. Bu sigortaya ne yazılı, ne sözlü, ne dijital kanallardan, ne SMS, ne mobil bankacılık, ne de çağrı merkezi üzerinden herhangi bir onay vermedim; bu yönde bir talebim veya başvurum da olmadı.

Buna rağmen Metlife tarafından 6 Şubat 2024 tarihinde “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası başvurunuz alınmıştır” içerikli bir SMS gönderilmiş, akabinde poliçenin aktifleştirildiği ve yenilendiği görülmüştür. Denizbank sisteminde kayıtlı telefon numaram farklı olmasına rağmen, Metlife tarafından gönderilen SMS’lerin bankada kayıtlı olmayan başka bir numaraya gönderildiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle söz konusu SMS’lerin geçerli bir onay veya usulüne uygun bilgilendirme sayılmasını kabul etmiyorum.

Denizbank’a yaptığım başvuruda “ilgili belgeyi onayladığınız tespit edilmiştir” şeklinde bir yanıt verilmiş, ancak bu iddiaya dayanak olarak gösterilmesi gereken onayın hangi tarihte, hangi kanal üzerinden, hangi belgeyle, hangi SMS doğrulamasıyla, hangi çağrı kaydıyla veya hangi dijital işlemle alındığına ilişkin hiçbir somut kayıt tarafıma sunulmamıştır. Sadece poliçenin iptal edildiği, ancak 30 günlük cayma süresinin dolmuş olması gerekçesiyle geçmiş dönem primlerinin iade edilmeyeceği bildirilmiştir.

Benim itirazım cayma süresine değil, en başından beri açık, özgür iradeye dayalı ve ispatlanabilir bir onayım olmaksızın adıma sigorta tesis edilmesine yöneliktir. Açık onayım bulunmadığı halde kartımdan prim kesintisi yapılmasını ve buna rağmen iade talebimin, cayma süresi gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Erişebildiğim ekstrelerde şu an için toplam 3.032,56 TL tutarında kesinti görülmektedir; daha eski ekstrelerde ilave kesintiler de bulunma ihtimali vardır.

Denizbank ve Metlife’tan talebim, adıma yapıldığı iddia edilen tüm onay kayıtlarının tarafıma eksiksiz olarak sunulması, onayın hangi telefon numarası ve hangi yöntemle alındığının somut biçimde açıklanması ve açık, ispatlanabilir onayım bulunmadığının anlaşılması halinde, kartımdan bugüne kadar tahsil edilen tüm sigorta primlerinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir.