to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Uzun Süreli Müşteriye Düşük Emekli Maaşı Promosyonu Verilmesi Hakkında Şikayet
Yaklaşık 15 yıldır tüm bankacılık işlemlerimi Denizbank üzerinden yapıyorum. Emekli maaşım, kredi kartı ve fatura ödemelerim başta olmak üzere tüm düzenli hareketlerim bankanızda olmasına rağmen, emekli maaşı promosyonunda bana yapılan muamele tam bir hayal kırıklığı ve haksızlıktır. İzmir Bayraklı şubesine bugün emekli maaşı promosyonu için gittiğimde, gişedeki görevli eski müşterilere 12 bin tl, yeni gelenlere ise 27 bin tl verildiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda da aynı cevabı aldım.
Yıllardır bankanıza güvenip çalışıyorum, tüm finansal işlerimi Denizbank üzerinden yürütüyorum; buna rağmen yeni gelen müşteriye benden daha yüksek promosyon verilmesi kabul edilemez bir ayrımcılıktır. Sadık müşteriyi cezalandırıp, sadece yeni müşteri kazanmaya odaklanan bu yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyorum ve kendimi değersiz hissettiriyor.
Denizbank’tan beklentim nettir: Yeni müşterilere sunulan 27 bin tl emekli maaşı promosyonunun, benim gibi uzun süredir bankanızla çalışan emekli müşterilere de aynen uygulanmasını istiyorum. Hakkım olduğunu düşündüğüm 27 bin tl promosyonun tarafıma tanımlanmaması halinde, emekli maaşımı ve tüm bankacılık işlemlerimi Denizbank’tan başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Denizbank’ta yaklaşık 21 yıldır müşteriyim, emekli maaşım, kredi kartım ve birçok faturam bu banka üzerinden işlem görüyor. Son günlerde yaşadığım maaş promosyonu sürecindeki tutarsızlık ve bilgi karmaşasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.
Bugün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli bir çalışanla görüştüm. Konuşmasında biraz zorluk olmasına rağmen kendisi bana emekli maaşı promosyon tutarımın 25.000 TL olduğunu söyledi ve promosyon güncellemesi ile ilgili işlemi başlatabileceğini belirtti. Bu görüşmede 3.000 TL civarında bir ödemenin/iadenin olduğu, kurtaran hesap/kredi kartı gibi ürünleri uzun süredir kullandığım da teyit edildi ve iptalimin de oluşturulduğunu ifade etti. Daha sonra hatta bir sorun olduğunu, işlemi şu an gerçekleştiremediğini söyleyerek telefonu kapattı.
Bunun üzerine yaklaşık birkaç dakika sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm hanımefendi, böyle bir kampanyanın olmadığını, promosyondan sadece 12.000 TL alabileceğimi söyledi ve bunu ısrarla savundu. Ayrıca 3.000 TL’lik işlemimin iptalini talep ettiğimde, bu iptali yaparlarsa promosyon için üç yıl daha beklemek zorunda kalacağımı ifade etti. Bir önceki görüşmede 25.000 TL bilgisi verilmişken, hemen ardından 12.000 TL denmesi ve iptal konusunda üç yıl bekleme şartı sunulması bana göre büyük bir tutarsızlıktır.
Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları banka sisteminde zaten mevcuttur. Ben uzun yıllardır Denizbank müşterisi olarak sadece bana ilk verilen bilginin, yani 25.000 TL promosyon bilgisinin ve 3.000 TL işlemine dair haklarımın açık ve net şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Verilen çelişkili bilgiler nedeniyle uğradığım kaybın telafi edilmesini ve tarafıma resmi, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. .
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
