Denizbank Uygulama Ve SMS Sorunları Gelir Vergisi Kampanyasından Çıkarıldı, Aidat Haksız Kesildi

Denizbank ticari kredi kartımla 31.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 63.063,49 TL tutarında gelir vergisi ödemesi yaptım. Bu işlem öncesinde, 30.03.2026 tarihinde gelir vergisi ücretsiz taksitlendirme kampanyasına katılmak için denizmobil uygulamasından katılım gerçekleştirmek istediğimde “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra deneyiniz” uyarısı alıyordum ve bu uyarı hiç düzelmedi.

31.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp işlemi gerçekleştiremediğimi, sürekli aynı uyarıyı aldığımı belirttim; ancak “Lütfen sonra deneyin” denilerek geçiştirildim. Telefon görüşmelerinin kayıtlarına da erişilebilir. Ayrıca bankanın web sayfasında belirtildiği şekilde gelir yazarak 3280’e SMS gönderdim, ancak sistemlerindeki sorun nedeniyle kampanyaya katılımım yine gerçekleşmedi ve bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak, gelir vergisi ödemem tek çekim olarak gerçekleşti ve kampanya kapsamındaki taksitlendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde olumsuz ve geçiştirici cevaplar aldım. İşlem sonrasında taksitlendirme yapmak istediğimde “Kampanyaya katılımınız olmadığı için taksitlendirme yapamıyoruz” şeklinde bilgi verildi. Oysa ben, hem uygulama üzerinden hem de SMS ile zamanında başvuru yapmama rağmen, bankanın teknik sorunlarını çözmemesi nedeniyle kampanya hakkım fiilen engellendi ve mağdur edildim.

Buna ek olarak, bu kredi kartını ilk defa bu işlem için kullandım ve sadece bu işlem nedeniyle kartı kullandığım halde, karta kredi kartı üyelik aidatı da yansıtıldı. Oysaki geçmişte bu kredi kartını bana satan banka personeli, ekstrenize yansıtıldığı takdirde telefonla KOBİ müşteri hizmetlerini arayarak itiraz edip iade alabilirsiniz diyerek beni kandırmış! Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle birçok kez görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kimi zaman telefonu yüzüme kapattılar ve çoğunlukla olumsuz dönüş yaptılar. Bankanın kendi sistem kaynaklı bir aksaklık nedeniyle beni kampanya dışında bırakmasını ve üzerine bir de yıllık kart aidatı tahsil etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gelir vergisi ödememin kampanya koşullarına uygun şekilde taksitlendirilmesini ve kredi kartımdan alınan yıllık aidat ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.