Denizbank Telefon Hattı Kayıp Olduğundan Mobil Bankacılık Ve Kredi Kartı Bilgilerine Erişemiyorum

Yaklaşık 22 aydır Denizbank kredi kartı kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce, ayın 13’ünde telefonum çalındığı için içinde bulunan Türk hattıma artık erişemiyorum ve bu nedenle Denizbank Mobil uygulamasına da giremiyorum. Üzerime kayıtlı başka bir Turkcell hattım olmasına rağmen, bu hat üzerinden de mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

Şubesiz işlemler bölümünden müşteri hizmetlerini günde en az 3 kere arıyorum. Tüm güvenlik adımlarını başarıyla geçmeme rağmen görüntülü görüşmeye bağlanma aşamasında hiçbir şekilde bankaya bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda ise sadece kayıp/çalıntı hattına bağlanabiliyorum, oradaki birimler de bana hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Diğer bölümlere yönlendirilmek istediğimde ise sim karta SMS gelmediği için hiçbir işlem yapılamıyor.

Denizbank sisteminde kayıtlı e-posta adresim olmasına rağmen, bu adres üzerinden kredi kartı ekstresi veya borç tutarı bilgisi paylaşılmıyor. 27’si kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen, ne kadar borcum olduğunu göremiyorum ve herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Bu durum nedeniyle ödememi zamanında yapamazsam hem faiz işleyecek hem de kredi puanım düşecek.

Denizbank’ın bana bir çözüm yolu göstermesini, gerekirse beni görüntülü arayarak kimlik doğrulamamı sağlamasını ve kredi kartı borç bilgilerime ulaşabilmem için acil olarak yardımcı olmasını istiyorum. Bana 0534 699 41 ** numaralı hattımdan görüntülü olarak ulaşılmasını talep ediyorum.