to read complaints and reviews, or file yours.Kart Şifresi Olmadan Mobil Bankacılık Kullanılamıyor
Denizbank müşterisiyim. Kredi kartımı kaybettiğim için yeni kartım gönderildi ancak yaklaşık 15 gündür ne kart şifresini alabiliyorum ne de mobil uygulamayı kullanabiliyorum. Mobil uygulamaya Denizbank Net şifremle giriş yapmak istediğimde, bu kez kart şifresi istiyor. Kart şifremi bilmediğim için müşteri hizmetlerini arıyorum, bu kez de mobil şubeden onay istiyor ve kart şifrem olmadığı için bu onayı veremiyorum. Böylece aynı döngüde takılı kalıyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinizle hem de Ankara Eryaman şubenizle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. Ne şubeden ne de çağrı merkezinden kart şifremi güvenli şekilde alabilmem ve mobil uygulamayı kullanabilmem için somut bir adım atılmadı.
Kart şifremi güvenli bir şekilde belirleyebileceğim ve Denizbank mobil uygulamasını sorunsuz kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini, gerekli yönlendirmelerin yapılarak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
