to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulama Blokesi Nedeniyle 11 Gündür Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
Denizbank mobil bankacılık hesabım yaklaşık 11 gündür hiçbir şekilde erişime açılmıyor. Telefonum kırıldığı için başka bir telefona geçtim ve Denizbank mobil uygulamasını yeni telefonumda 2 gün sorunsuz kullandım, aktivasyonumu da tamamladım. Ancak 2 günün sonunda hiçbir açıklama yapılmadan bloke uyarısı ve müşteri temsilcisine bağlanma yönlendirmeleri almaya başladım.
Diğer 5 bankamdaki mobil uygulamalarımı en fazla 15 dakika içinde sorunsuz bir şekilde tekrar aktif ettim. Buna rağmen Denizbank, sadece “güvenlik” gerekçesini öne sürerek mobil girişimi tamamen bloke etti ve o günden beri hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu süreçte 44 kez arama yaptım, 40’a yakın mesaj aldım, sistem sürekli beni otomatik olarak farklı birimlere yönlendirdi ama somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ben bir denizciyim ve üstelik yurt dışındayım, buna rağmen güvenlik temsilcileri bana en yakın şubeye gitmem için mesaj attı. Diğer 5 bankanın aktivasyonunu bu kadar kısa sürede yapabilirken, Denizbank güvenlik biriminin bilimden uzak saçma bir şekilde ve güvenlik gerekçesinin sebebini açıklamadan keyfi karar alması kabul edilemez! Uzaktan kimlik doğrulaması veya başka bir güvenli yöntemle bu sorunu çözmek yerine, bana fiilen kullanamayacağım bir yol gösterildi ve mağduriyetim 11 gündür devam ediyor.
Türkiye’ye döndüğümde bu yaşadığım mağduriyet ve ihmal için adli sürece başvuracağım. Bu yaklaşımın, kişisel ve anayasal haklarımı açıkça ihlal eder nitelikte olduğu aşikardır. Yaşadığım gerginlik ve sinir krizleri nedeniyle psikolojik olarak da ciddi şekilde etkilendim. Mağduriyetimin dikkate alınmayacağını, çözüm üretilmeden sadece standart “size ulaşamadık” mesajı gönderileceğini de öngördüğüm için, maaş hesabımda yaşanacak tüm maddi ve manevi kayıpların sorumluluğunun Denizbank’a ait olacağını şimdiden beyan ediyorum.
Konu ile ilgili CİMER’e gerekli bilgilendirmeyi en kısa sürede yapacağım. Şu an itibarıyla maaşımın Denizbank’a yatırılması sürecini durdurmuş bulunmaktayım. Sürecin sonunda bir daha asla bankanızla çalışmayacağım. Yaklaşık 10 günlük seyir sonrasında telefonum çektiğinde, şubesiz bankacılığa bağlanarak tüm hesaplarımı kapatacağımı şimdiden bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hesaplarımın bloke edilmesiyle ilgili tarafıma bugüne kadar tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadı. Ancak bir devlet kurumuna yapmış olduğum şikayete bankanız tarafından verilen yanıtta; “Havale işlemi Bankamız Anti-Fraud izleme sistemimizde uyarı üretmiş ve dolandı rıcılığa maruz kalmamanız için işlemin teyit edilmesi gereği doğmuştur” şeklinde son derece çelişkili ve inandırıcılıktan uzak bir açıklama yapılmıştır. Özellikle belirtmek isterim ki; işlem yaptığım yatırım bankası tamamen yasal, devlet güvencesi altında faaliyet gösteren bir kurumdur. Ayrıca söz konusu yatırım kurumu ile bankanız arasında daha önce defalarca sorunsuz transfer işlemi gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen güvenlik departmanınızın bu işlemi şüpheli olarak değerlendirmesi ve hesaplarımı bloke etmesi kabul edilemez bir keyfiyet örneğidir. Bununla da kalmayıp, yurt dışında olmama rağmen tarafıma “en yakın şubeye gelmem” yönünde çağrıda bulunulmuştu. Oysa süreç, 24–25 gün sonra yalnızca online görüşme ile çözülebilmiştir ( daha önce denemeler sonuçsuzdu ). Eğer online teyit yeterliyse, bu kadar uzun süre mağdur edilmemin ve fiziksel şubeye çağrılmamın amacı nedir? Bankanızın uygulamaları yalnızca maddi değil, sağlık ve ruhsal bütünlüğümü tehdit edecek boyutta sonuçlar doğurmuştur. Bu denli ağır mağduriyete yol açan hatalı değerlendirmeyi yapan ilgili güvenlik personeli hakkında hangi idari veya disiplin işlemlerinin uygulandığını da kamuoyu adına açıkça öğrenmek Bankanızın uygulamaları yalnızca maddi değil, sağlık ve ruhsal bütünlüğümü tehdit edecek boyutta sonuçlar doğurmuştur. Bu denli ağır mağduriyete yol açan hatalı değerlendirmeyi yapan ilgili güvenlik personeli hakkında idari veya disiplin cezası tabi ki uygulanmadığını düşünüyorum. Sonuç olarak; yaşanan bu durum zaman, maddi kayıp ve sağlık açısından telafisi güç zararlar doğurmuştur. Bankanızdan konuyla ilgili şeffaf, net ve sorumluluk içeren bir açıklama bekliyorum.
