Denizbank Telefon Bankacılığından Gelen Çelişkili Promosyon Tutarları Mağduriyet Yaratıyor

Denizbank telefon bankacılığı üzerinden maaş promosyonu için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana önce 30.000 TL promosyon yatacağını söyledi. Ardından sistemden kontrol ettiğini, kredi kartı KMH hesabım çıkmadığı için bana 20.000 TL promosyon ödemesi yapılacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi planladım. Tekrar tekrar sorarak bana ne kadar promosyon çıkacak 20.000 TL dendi KMH ve kredi kartı olsaydı daha yüksek alacağımı iletti Ben de bu söze güvenerek işlemlerime devam ettim

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 12.000 TL promosyon alabileceğim söylendi. Aynı banka ve aynı promosyon için kısa süre içinde üç farklı tutar söylenmesi, verilen bilgilere güvenemememe ve mağdur olmama neden oldu.

Denizbank’ın telefon bankacılığı üzerinden verdiği bu çelişkili promosyon tutarlarının nedenini açıklamasını ve ilk başta tarafıma bildirilen tutarın ya da en azından sonradan teyit edilen 20.000 TL tutarının ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin müşteriye net ve tutarlı bilgi vermesini istiyorum.