to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Tutarı Yanıltması Ve Düzeltme Talebi
Emekli maaşımı uzun süredir Denizbank üzerinden alıyorum ve bankanızın kredi kartı ile KMH ürünlerini de aktif olarak kullanıyorum. 25 Ocak gecesi bir işlem için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, istersem emekli maaşı promosyonumu yenileyebileceğini, 25.000 TL promosyon tutarından yararlanabileceğimi ve bu tutarın hemen hesabıma geçeceğini söyledi. Bunun üzerine onay verdim ve işlem yapıldı.
Ancak 26 Ocak 2026 tarihinde hesabıma yalnızca 10.000 TL promosyon tutarı geçtiğini gördüm. Telefonda açıkça 25.000 TL olarak bilgi verilmesine rağmen, hesabıma daha düşük bir tutar yatırılması hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu. Eğer bana gerçek tutar baştan 10.000 TL olarak söylenseydi, daha yüksek promosyon veren başka bankalarla devam etmeyi değerlendirebilirdim.
Telefon görüşmesinde tarafıma iletilen 25.000 TL promosyon bilgisinin yerine getirilmesini ve promosyon tutarımın 25.000 TL’ye düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
SSK emeklisiyim ve maaşımı Denizbank üzerinden alıyorum. Bankanın emekli promosyon kampanyasına müşteri hizmetleri üzerinden dahil oldum. Kampanya kapsamında taahhüt edilen standart promosyon tutarı olan 10.000 TL, 26 Ocak tarihinde hesabıma ödendi. Ancak aynı kampanya dahilinde verilen ek promosyon ödemeleri hesabıma yatırılmadı.
Kampanya şartlarında, kredi kartı aktiflik koşulu için 8.000 TL ek ödül ve KMH için 2.000 TL ek ödül sözü veriliyordu. Kredi kartımı ay içinde düzenli ve aktif olarak kullanıyor, harcama yapıyorum ve bu şartları karşıladığımı düşünüyorum. En son 04.12.2025 tarihinde de kredi kartımdan harcama gerçekleştirdim. Buna rağmen, taahhüt edilen ek ödüller tarafıma ödenmemiştir.
Denizbank’ın kendi internet sitesinde yer alan emekli promosyon şartlarına güvenerek 3 yıllık taahhüt yenilemesi yaptım. Buna karşın promosyonun yalnızca standart kısmının ödenip, kampanya kapsamında belirtilen ek ödüllerin yatırılmaması beni mağdur etmektedir.
Ek promosyon ödemelerimin, belirtilen tutarlarda ve daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve gerekirse kampanya şartlarının tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
