Çözüldü

Denizbank Tarafından İzin Almadan Açılan Kredi Kartı Ve Nakit Avans Ücretinin İadesi Talebi

Merve

195

Merve'nin Teşekkür Mesajı

“Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim. 25264602-352 Ümitköy numaralı vadesiz hesapta para olmamasına rağmen hesap kapatılamıyor, bu hesabın da kapatılmasını talep ediyorum.”

Denizbank saha ekipleri tarafından Kasım 2025 döneminde Çankaya Cepa AVM’de çalıştığım mağazaya gelinerek, bana 10.000 TL faizsiz nakit avans tanımlamak için ısrarcı oldular. İş yoğunluğu içinde kendilerine özellikle, kartı kullanmazsam veya nakit avans çekmezsem herhangi bir borcum olup olmayacağını sordum; buna rağmen kesin bir dille hiçbir borcumun olmayacağını söylediler. Bu güvenceye dayanarak, herhangi bir işlem yapmadığımı, nakit avans kullanmadığımı ve kredi kartı talebinde de bulunmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Buna rağmen adıma haberim ve onayım olmadan bir kredi kartı açıldığını, bugün Denizbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak “3 aydır ödenmemiş borcunuz bulunmakta” denildiğinde öğrendim. 27 Ekim 2025 tarihinde kartımdan kredi kartı ödemesi yapılmış gibi görünen bir işlem var; bu ödemeyi kesinlikle ben yapmadım ve kartımı bu şekilde kullanmadım. Kartımın son 4 hanesi 4849’dur. Nakit avansı ben hiç kullanmadığım halde, sistemde nakit avans işlemi aktifleşmiş ve 2.100 TL borç olarak karşıma çıkmıştır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, borcu ödemezsem kartı ve hesabı kapatamayacaklarını söyleyerek beni daha da mağdur ettiler. Sırf daha fazla sorun yaşamamak ve mağduriyetim büyümesin diye, hiçbir şekilde faydalanmadığım bu hizmet için 2.100 TL ödemek zorunda bırakıldım. Ben kullanmadığım ve onaylamadığım bir hizmetin ücretini ödemeye mecbur kalmak istemiyorum.

Bu nedenle, adıma açılan kredi kartı ve tanımlanan nakit avansın tamamen iptal edilmesini, kart ve hesap üzerinden yapılan tüm işlemlerin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen 2.100 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağazaya gelen ilgili saha personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

06 Nisan 14:41

Denizbank’ta benim bilgim ve iznim dışında adıma bir kredi kartı açıldığını ve bu karta bağlı nakit avans işlemi yapıldığını öğrendim. Ben bu kartı ve nakit avansı bilerek kullanmadığım halde üzerime borç yansıtıldı. Bunu da aylar sonra Denizbank’ın “borcunuz var” diyerek beni aramasıyla fark ettim. O gün korktuğum için telefonla söyleneni ödeyip 2.100 TL yatırdım ve hemen ardından kredi kartını iptal ettirdim.

Benim onayım olmadan açıldığını düşündüğüm bu kredi kartı ve nakit avans nedeniyle, kullanmadığım bir borcu ödemek zorunda bırakıldığım için mağdur oldum. Daha sonra durumu ilettiğimde, kredi kartım 4849 ile bitiyordu, birkaç gün sonra hesabıma 1.600 TL civarında bir iade yapıldı. Ancak ben bu süreçte kartımı zaten kapatmıştım ve aradaki fark dahil olmak üzere hâlâ zarara uğradığımı düşünüyorum.

Ayrıca Cepa’da çalıştığım dönemde mağazama gelen Denizbank saha personelinizin tutum ve süreci yönetme şekliyle ilgili de şikayetçiyim, bu süreçte sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

İznim olmadan açılan kredi kartı ve nakit avans işlemleri nedeniyle benden tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Merve

Çözüm olarak paramı yatırmışsınız ama eksik yatmış ve yatırdığınız kartı ben o gün mağdur olduğum için kapatmıştım. Yani eksik yatan tutarı da alamıyorum

Merve

Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim. 25264602-352 Ümitköy numaralı vadesiz hesapta para olmamasına rağmen hesap kapatılamıyor, bu hesabın da kapatılmasını talep ediyorum.