Denizbank Taksit Ve Bonus Kampanyasını Uygulamıyor

Denizbank kredi kartımla mart ayı içerisinde Power Elektronik firmasından yüksek tutarlı bir elektronik alışveriş yaptım. Bu alışverişi yapmadan önce katıldığım iki kampanya vardı. Bunlardan ilki 150.000 TL tutarındaki elektronik alışverişe 2 taksit imkanı, diğeri ise 70.000 TL ve üzeri harcama yapılması halinde 1.200 TL Bonus kazanımı kampanyasıydı. Tüm alışverişimi bu kampanyalara güvenerek gerçekleştirdim.

Alışveriş sonrasında ne taksitlendirme yapıldı ne de kampanya kapsamında hak ettiğim bonuslarım yüklendi. Denizbank’a güvendiğim için kampanya koşullarının ekran görüntüsünü almadım, şu an kampanya süresi dolduğu için de bu bilgilere tekrar ulaşamıyorum. Buna rağmen bankanın kendi duyurduğu kampanyanın arkasında durmasını beklerken, yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu bana yükleniyor.

Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, alışveriş yaptığım Power Elektronik firmasının alt faaliyet kodunun “yedek parça” görünmesi sebebiyle taksit işlemi yapılmayacağını söylediler. Bir banka müşterisi olarak alışveriş yaptığım firmaların alt faaliyet kodlarını bilmem mümkün değildir. Firmanın adı açıkça Power Elektronik iken ve ben elektronik alışveriş yapmışken, bu kod gerekçe gösterilerek taksit yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bonus kampanyası için de ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretildi.

Denizbank’ın kendi taahhütlerini yerine getirerek Power Elektronik’ten yaptığım elektronik alışverişimi kampanya koşullarına uygun saymasını, ilgili işlemi söz verildiği şekilde taksitlendirmesini ve hak etmiş olduğum 1.200 TL bonusun eksiksiz olarak kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum.