Denizbank Sistemde Telefon Numaram Başkasının İsmiyle Görünüyor Ve İşlem Yapamıyorum

Yaklaşık 20 gün önce bir operatör bayisinden yeni bir hat satın aldım ve bu hattı Denizbank mobil uygulamasına kendi telefon numaram olarak kaydettim. Ancak Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni kendi ismimle değil, “Sami Koç” isimli başka bir erkek adına kayıtlıymış gibi karşılıyor. Bu nedenle kendi adıma hiçbir işlem yaptıramıyorum. Hat şu anda tamamen benim üzerime kayıtlı ve fiilen ben kullanmama rağmen Denizbank sisteminde başkasının ismi görünüyor.

Bugüne kadar bu sorunla ilgili Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bir kez de şubeye giderek durumu anlattım. Şubede telefon numaramı sisteme eklediler; ancak bu işlem, yaşadığım sorunu çözmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ başka bir kişinin adıyla karşılanıyorum ve kendi adıma işlem yaptıramıyorum.

Ben, hattın önceki sahibine ulaşılıp onayı alınarak bu numaranın onun hesabından tamamen silinmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını, ardından da telefon numaramın Denizbank sisteminde yalnızca benim adıma ve doğru bilgilerimle tanımlanmasını istiyorum. Kendi üzerime kayıtlı ve benim kullandığım bir hatla başkasının hesabına bağlı görünmek istemiyorum; sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.