Denizbank Sıfır Faizli Kredi Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Denizbank’ın yeni müşterilere özel sıfır faizli kredi kampanyasına güvenerek yaklaşık 5 gün önce mobil uygulama üzerinden müşteri oldum. Müşteri olmama rağmen söz konusu faizsiz kredi kampanyasından hiçbir şekilde yararlanamıyorum ve uygulama içinde bu kampanyaya ilişkin herhangi bir başvuru ya da işlem seçeneği göremiyorum.

Mobil uygulamaya girdiğimde sadece nakit avans başvurusu yapabileceğime dair bir ifade görüyorum, ancak başvuru adımına geçmeye çalıştığımda “daha önceki kredi kartı başvurunuzdan dolayı onaylanmıyor” şeklinde bir uyarıyla karşılaşıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu süreçte herhangi bir ek ücret, kesinti veya faiz tahakkuku olmadı; ancak vaat edilen faizsiz kredi imkanından yararlanamamam nedeniyle mağdur oldum.

Konu hakkında bilgi alıp sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece sesli yanıt sistemi ile oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Faizsiz kredi vaadiyle müşteri yapılmam, sonrasında ise bu imkandan yararlandırılmamam güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Denizbank’ın, müşteri olurken sunulan sıfır faizli kredi sözünü yerine getirerek müşteri numarası 26074033 olan tarafıma faizsiz kredi kullanım imkanı sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.