to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Sesli Yanıt Sisteminde Şifre Sıfırlama Ve Canlı Temsilci Erişimi Sorunu
Denizbank müşteri hizmetleri sesli yanıt sistemiyle yaşadığım sorun nedeniyle internet bankacılığıma erişemiyorum. İnternet bankacılığı şifremi unuttuğum için destek almak üzere çağrı merkezini aradım; ancak sistem, her seferinde internet bankacılığına girip onay vermemi istiyor. Zaten şifremi unuttuğum için giriş yapamadığımı belirtmeme rağmen, yaklaşık 2 saat boyunca aynı döngü içinde bırakılıyorum.
Bugün toplam 12 kez müşteri hizmetlerini aradım ve hiçbirinde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli olarak sesli yanıt sisteminde dolaştırılıyorum ve sorunuma yönelik en temel destek olan şifre sıfırlama konusunda bile ilerleme kaydedemiyorum.
Denizbank’tan, bu sesli yanıt sisteminin acilen gözden geçirilmesini, internet bankacılığı şifresini unutan müşterilerin mutlaka canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir seçenek eklenmesini ve tarafıma en kısa sürede ulaşarak şifremi güvenli bir şekilde sıfırlamaya yardımcı olmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
