to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Sanal Kartta Yetkisiz Çift Çekim Ve Güvenlik Açığı
Denizbank kredi kartıma bağlı sanal kartımın sonu 4025 ile biten kartımdan, tüm limitleri sıfırlamış olmama rağmen iznim ve onayım dışında işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.
10.05.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden The Bostancı Hotel için 2.700,49 TL tutarında bir konaklama rezervasyonu yaptım ve bu ödemeyi sanal kartımla gerçekleştirdim. Bu ilk, onaylı işleme ait herhangi bir fatura ya da dekont mail adresime gönderilmedi, ödemeyi yalnızca bankacılık uygulamamda hesap hareketlerimde görebiliyorum.
Buna rağmen 12.05.2026 tarihinde, sanal kartımı hiçbir web sitesine kaydetmemiş olmama ve kart limitlerim hem asıl kartta hem sanal kartta 0 TL olarak ayarlı olmasına rağmen, aynı tutar ikinci kez sanal kartımdan çekildi. Bu ikinci, izinsiz işleme ait dekont ise mail adresime gönderildi. Yani onayladığım ilk işlemin dekontu tarafıma ulaşmazken, onayım olmadan yapılan ikinci çekimin dekontu gönderildi ve kartımdan aynı tutar iki kez tahsil edilmiş oldu.
Sanal kartımı ve asıl kartımı hiçbir web sitesinde kayıtlı tutmuyorum, kart bilgilerim hiçbir platformda kayıtlı değil. Buna rağmen limitlerim 0 TL iken, hiçbir SMS, bildirim, 3D Secure onayı veya uyarı gelmeden bu işlemin gerçekleşebilmiş olmasını ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyorum. Bankacılık uygulamasına girip hareketlerimi kontrol ettiğimde izinsiz ikinci çekimi fark ettim.
Durumu fark eder etmez Denizbank ile iletişime geçerek itiraz talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, ilgili firmayla irtibata geçmeye çalışacaklarını ve minimum 72 saat içinde bana geri dönüş sağlanacağını sözlü olarak iletti ancak ne bu güvenlik zaafıyla ilgili ne de tutarın akıbetiyle ilgili herhangi bir netlik sunulmadı. Bu durumun Denizbank tarafındaki bir güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum ve böyle bir güvenlik açığını kabul etmiyorum.
Hem 12.05.2026 tarihli izinsiz ikinci çekim nedeniyle haksız yere alınan 2.700,49 TL tutarın en hızlı şekilde eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, hem de limitlerim 0 TL olmasına rağmen onaysız bir işlemin nasıl gerçekleştiğinin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Talebim hala çözüme ulaşmadı. Hala dönüş ve iade bekliyorum. Bu durum biraz daha uzadığı durumda hukuki yollara başvurmak durumda kalacağımı bildirmek isterim.
