to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Rızasız Kredi Kartı Başvurusu Güven İhlali
Denizbank Eskişehir şubesi tarafından maaş müşterisi olduğum için tarafıma bir ürün tanımlanması gerektiği söylenerek 3 Eylül tarihinde arandım. Görüşme sırasında çalışıyor olduğumu, şu an detaylı konuşamayacağımı, saat 17.00 gibi ararlarsa görüşebileceğimizi belirttim ve bu şekilde konuşmayı sonlandırdım. Buna rağmen üzerinden 10–15 dakika bile geçmeden Denizbank’tan adıma kredi kartı başvurusu yapıldığına dair SMS, ardından da başvurunun değerlendirmeye alındığına dair ikinci bir SMS aldım.
Haberim ve onayım olmadan, açık rızam alınmadan kredi kartı başvurusu yapılması beni son derece rahatsız etti. Hemen Denizbank müşteri temsilcisini arayarak bu işlemin iptalini talep ettim, başvuru iptal edildi ancak şikayetime “herhangi bir sorun yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Müşteri rızası olmadan ürün başvurusu yapılmasını ciddi bir güven sorunu olarak görüyorum.
Bu süreçte hangi çalışan tarafından ve nasıl onaysız başvuru yapıldığının araştırılmasını, gerekli iç incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
