to read complaints and reviews, or file yours.Haberim Olmadan Açılan Kredi Kartı Ve İstemediğim Gold Kartın Aidatıyla Mağdur Oldum
2025 yılı Nisan ayında yeni bir işe başladığım için maaşımın Denizbank üzerinden yatması gerekti ve Eskişehir’deki Denizbank şubesinden maaş hesabı açtırdım. Bu işlem sırasında benim haberim ve isteğim olmadan, elimde olmayan ve şifresini bile bilmediğim bir kredi kartı açılmış. Daha sonra bu kart için kart aidatı borcu çıktığını öğrenince şok oldum, çünkü bu kartı hiç kullanmadım, hatta fiziki olarak bile elimde değildi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kaç kere aradığımı ben bile hatırlamıyorum. Şubede maaş kartını çıkaran bankacı, benim elimde olmayan bu kredi kartı üzerinden 1 TL’lik giriş–çıkış işlemi yaptığı için kart bir türlü iptal edilemedi ve sanki aktif kullanıyormuşum gibi borçlandırıldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım bir görüşmede, mevcut Gold kartı iptal edip yerine aidatsız, yıllık ücreti olmayan normal bir kart göndereceklerini söylediler ve bu nedenle istemediğim halde bu değişikliği kabul etmek zorunda kaldım. Ancak gelen kart yine Gold ve aidatlı bir kart oldu, yani hem istemediğim bir karta mecbur bırakıldım hem de aidat sorunu devam etti.
Yaklaşık 1 senedir elimde olmayan, hiç kullanmadığım ve istemediğim bu kartlar için çıkarılan aidat borçlarıyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyorum, kimsenin birbirinden haberi yok gibi davranılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Son aradığımda da “bu ay içinde tekrar arayın” denilerek yalnızca zaman kazanılmaya çalışıldı, ne net bir iptal ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Kısacası artık bu kartı da, bu borçları da istemiyorum ama bir türlü Denizbank’tan ve bu kartlardan kurtulamıyorum.
Ben, haberim olmadan açılan ve hiç kullanmadığım kredi kartına ait tüm kart aidatı ve benzeri borçların eksiksiz şekilde iptal edilmesini, bana sonradan gönderilen Gold ve aidatlı kartın da tamamen kapatılmasını ve üzerimden kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyi bilgilendirmeden kart açılması, istemediğim halde aidatlı karta yönlendirilmem ve ilgisiz, oyalayıcı müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda da inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta maaşım için açılan hesabın yanında, bilgim ve onayım olmadan bir kredi kartı tanımlandığını sonradan fark ettim. Bankadaki görevli, zamanında 1 TL’lik bir giriş çıkış işlemi yaparak bu kartı aktifleştirmiş, ancak bana bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kart fiilen hiç kullanılmadı, fiziki olarak da elimde yok.
Bundan birkaç ay önce bu kartın kapatıldığına dair mesaj aldım ve konunun tamamen kapanmış olduğunu düşündüm. Ancak bu ay içinde, kapalı olduğu söylenen ve hiç kullanmadığım bu karta yaklaşık 150 TL civarında borç çıkarıldığını öğrendim. Sıfır işlem yapılan, kullanılmayan ve kapatıldığı mesajla bildirilen bir karta nasıl borç yansıtıldığını anlayamıyorum.
Durumu öğrenmek ve itiraz edebilmek için hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de mobil/internet bankacılığı kanallarını defalarca denedim. Sürekli sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnternet bankacılığında da yine 0850’li numaraya yönlendirilip, sistem içinde tekrar tekrar dolaştırılıyorum. Fiilen ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulunmuyor.
Hiç kullanmadığım, kapatıldığı mesajla tarafıma bildirilen bu kredi kartına yansıtılan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kartın kesin olarak kapatıldığına ve ileride hiçbir şekilde herhangi bir borç, ücret veya faiz çıkarılmayacağına dair yazılı teyidin tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim üzerine kullanmadığım elimede biri hiç olmamasına rağmen borç çıkartılıp sonrada iptal edilen ama bu ay tekrar borç çıkarılan lane karttan deniz banktan Kurtuluş yok galiba adamı sonuna kadar öpecekler ben bıktık onlar bıkmadı s.... Den düşün artık yakamdan olmayan bir şeyin almak için ne varsa yapan bir banka kartınızı hiç kullanmadım ama borcu var yeter ya
