Denizbank QR Ödemesinde Hatalı İşlem Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Ondokuz Mayıs Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi kantininde, Denizbank Mobil uygulaması üzerinden QR kod okutarak ödeme yaparak 1 karışık tost, 2 simit ve 3 çay siparişi verdim. Ancak kasadaki görevli siparişimi sisteme 1 karışık tost, 1 simit ve 3 su olarak hatalı girmiş ve 13.07.2026 tarihinde hesabımdan 145 TL çekilmiştir. İşlem sonrası dekontu kontrol ettiğimde, siparişimin yanlış girildiğini fark ederek hemen kantin görevlisine itiraz ettim.

Kantin görevlisi, hatalı işlem için iade yapılamadığını söyledi. Bunun üzerine bu haksız durumu kabul etmediğim için ürünlerin hiçbirini teslim almadan kantinden ayrıldım. Sonuç olarak, teslim almadığım ve kullanmadığım ürünler için hesabımdan haksız yere 145 TL tahsil edilmiş oldu.

Bu hatalı işlemin iptali ve iadesi için 0850 222 0 800 numaralı Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak fiziki bir banka kartım veya kredi kartım olmadığı, yalnızca dijital hesabımı aktif kullandığım için sesli yanıt sistemindeki kart şifresi tuşlama adımını kesinlikle geçemiyorum. Sistem sürekli başa dönüyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Banka kartı olmayan bir müşterinin acil bir durumda bankasına telefonla ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hesabımdan QR kod ile çekilen ve karşılığında hiçbir ürün teslim almadığım 145 TL’nin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinizdeki bu kart şifresi adımı nedeniyle bankanıza ulaşamamam sebebiyle, Denizbank çözüm merkezinin, bu şikayeti oluşturduğum kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden beni mutlaka aramasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ivedi olarak dönüş yapılmasını istiyorum.