to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Pos Komisyon Oranında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
05.08.2025 tarihinde Denizbank Kayseri Şubesi’nden firmam adına pos başvurusu yaptım. Başvurumu alan N**** U*** Hanım, pos komisyon oranının %1,99 olduğunu ve ayrıca ticari kredi kartı da almam gerektiğini belirtti, ben de kabul ettim. 8. Ay boyunca tüm işlemlerim %1,99 komisyon oranı ile gerçekleşti. Ancak 9. Ayda oran otomatik olarak %3,56’ya yükseltildi.
Bunun üzerine şubeye gidip neden komisyon oranımın yükseldiğini sorduğumda, N**** Hanım bilgi yetersizliğinden dolayı bana “Kuyumcu ve Sarraflar için sadece 1 ay %1,99 oran geçerli, sonraki aylarda %3,56 uygulanıyor” dedi. Ancak başvuru sırasında böyle bir durumdan hiç bahsetmemişti ve kendisiyle yaptığım görüşmede de bu değişiklikten kendisinin de haberdar olmadığını, fakat yapacak bir şey olmadığını belirtti.
Denizbank’ta çalışan N**** Hanım’ın yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu durum sonucunda maddi zarara uğradım. Zararımın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sayın Yetkili bura da ki mağduriyetim Kayseri Denizbank şubesinde çalışmakta olan Nuray Uğur Hanım'ın bilgi yetersizliğinden ve yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanıyor, kendisi ile de görüştüğüm zaman kendisi zaten kuyumcular için sadece 1 ay geçerli olan 1,99 komisyon oranının sonra ki ay 3,56 ya çıkacağını bilmediğini itiraf etmiştir ve beni yanlış yönlendirip mağduriyet yaratmıştır.
