to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Müşteri Hizmetlerinin Bilgilendirme Eksikliği Ve Kredi Puanı Düşüşü
Denizbank’a yeni müşteri oldum, tarafıma da kredi kartı tanımlandı fakat kartı henüz teslim almadım. Temmuz ayının 21–23’ü civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sıfır faizle 100.000 TL kredi çekebileceğim söylendi. O sırada çalışıyor ve oldukça yoğundum, telefondaki kişinin ne anlattığını tam olarak anlayamadım. Ayrıca gerçekten bankadan mı yoksa dolandırıcı mı arıyor emin olamadığım için konuşmayı onaylamadım, yanlış anlaşılma olabileceğini de belirttim.
Bu görüşmeden sonra Denizbank nezdinde kredi puanımın düştüğünü fark ettim ve artık diğer bankalardan da kredi çekemez hale geldim. Ben, karşımdaki kişinin kim olduğunu ve neyi onaylamam gerektiğini bile tam anlamamışken, bu görüşme nedeniyle hem sıfır faizli kredi hakkımı kaybetmiş hem de kredi puanım düşmüş görünüyorum.
Bu nedenle Denizbank müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını şikayet ediyorum. Telefonda şeffaf ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı, arayan kişinin kimliği ve teklifin koşulları net aktarılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kredi puanımdaki düşüşün incelenmesini, sıfır faizli kredi hakkımın iadesini ve bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri temsilcilerinin bu konuda uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
