Denizbank Müşteri Hizmetleri Şikayeti ve Veri Silme Talebi

02.08.2026 tarihinde saat 16.40 civarında Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak hesabımın, kartlarımın ve internet bankacılığımın tamamen kapatılmasını, ayrıca kişisel verilerimin silinmesini özellikle talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S****** isimli personel, yalnızca hesap ve kart kapatma işlemini yaptı; internet bankacılığımın kapatılması için ise internet sitesi üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylemekle yetindi.

Kendisine, nasıl yapmam gerektiğini adım adım anlatmasını, hatta birlikte yapabileceğimizi söylediğim halde hızlı hızlı konuşup “görüşmek üzere” diyerek telefonu kapatma telaşına girdi. Sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırmaya çalışmasına tepki gösterdiğimde ise, kendi açısından sorunu çözdüğünü iddia etmekle yetindi. Farklı bir temsilci ile görüşmek istediğimi belirttiğimde de çağrıyı kapatmam ve tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Kısaca hem bankanızdan hem de bu temsilciden şikayetçiyim. Kendi adına şikayet kaydı açmasını istediğimde de bunu bu kanaldan yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Üstelik benim açık onayım olmadan internet bankacılığıma girişimi bir şekilde engelleyip şu anda sisteme giriş yapamaz hâle getirdi. Çağrı merkezine de normal yoldan bağlanamıyorum; kayıp‑çalıntı menüsünden arayıp yardım istemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen kimse sorunu çözmek için çaba göstermiyor.

Bu yaşananlardan dolayı bankanıza olan güvenim tamamen sarsıldı; bu tutumdaki personelin bünyenizde çalıştırılmasını da hiç yakıştırmıyorum. Benim onayım olmadan S****** isimli bu personelin internet bankacılığıma girişini nasıl engelleyebildiğini açıklamanızı, tüm hesaplarımı kapatmanızı ve kişisel verilerimin tamamının silinmesini, sistemlerinizde adıma herhangi bir bilginin kalmamasını talep ediyorum. İlgili müşteri temsilcilerinizin davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.