Denizbank Müşteri Hizmetinde Kart İptali Sürecinin Uzun Ve Zorlayıcı Tutumu

Denizbank genel müşteri hizmetlerini bugün saat 12.00 civarında kredi kartımı iptal ettirmek için aradım. Kartı kapattırmak için arayan ben olmama rağmen, yaklaşık bir saat boyunca hatta bekletildim ve sürekli olarak kartı kapatmaktan vazgeçirmeye yönelik konuşmalar dinlemek zorunda bırakıldım.

Görüşme boyunca bana çeşitli avantajlardan, kampanyalardan bahsedilerek kartı kapatmaktan vazgeçmem için adeta laf kalabalığı yapıldı. Kredi kartı iptali gibi son derece net ve basit olması gereken bir talep, bu ısrarcı ve uzatan yaklaşım yüzünden gereksiz yere uzatıldı ve yorucu hâle geldi. Sonuç olarak kartım iptal edildi; ancak bu süreçte ciddi anlamda zaman kaybı ve memnuniyetsizlik yaşadım.

Denizbank’ın müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini, kredi kartı iptali gibi açık bir talepte bulunan müşterilerin böyle uzun ve yıpratıcı ikna süreçlerine maruz bırakılmamasını istiyorum. Benim yaşadığım bu sürecin, Denizbank ile çalışmayı düşünen veya kart iptali yapmak isteyen diğer müşteriler tarafından da bilinmesini talep ediyorum.