Denizbank Mükerrer Ödeme ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

19 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan 1.42 etliekmek isimli işletmede 1.250 TL tutarında yemek bedeli ödemesi yaptım. Ödemeyi Denizbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden karekod/pos yöntemiyle, vadesiz hesabımdan gerçekleştirdim. İlk ödeme işleminde mobil bankacılık uygulamamda işlemin onaylandığını görmeme rağmen, iş yeri görevlisi işlemin zaman aşımına uğradığını ve ödemenin gerçekleşmediğini söyledi. Bunun üzerine aynı tutarı ikinci kez ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı iş yerine aynı gün iki ayrı 1.250 TL ödeme yapıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün Denizbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde ilgili kişiye ya da birime yönlendirileceğim söylenmesine rağmen görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. İkinci görüşmemde ise işlemle ilgili somut bir inceleme yapılmadan ve harcama itirazı süreci başlatılmadan, işletmeyle benim görüşmem gerektiği belirtilerek süreç adeta üzerimden atıldı.

Müşteri olarak aynı iş yerine aynı tutarda mükerrer ödeme yaptığımı açıkça belirtmeme rağmen, bankanız tarafından tarafıma etkin bir çözüm sunulmamış, harcama itirazı konusunda yeterli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmamış, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmamıştır. Bankanın teknik ve operasyonel imkanlarıyla kolayca tespit edilebilecek bir durumda sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması, hem müşteri deneyimi hem de güven açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Bu nedenle, 19 Mayıs 2026 tarihli aynı iş yerine yapılan iki ayrı 1.250 TL’lik işlemin detaylı olarak incelenmesini ve mükerrer ödeme nedeniyle harcama itirazı sürecimin resmi olarak başlatılmasını talep ediyorum. Dekontlar ve arama kayıtları gerekli görülmesi halinde tarafımdan sunulabilir. İlk ve ikinci müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, işlem anında neden çözüm sunulmadığının tarafıma açıklanmasını ve mükerrer tahsil edilen 1.250 TL’nin hesabıma iadesi için gerekli tüm bankacılık işlemlerinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve başvurumun sonucu ile tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.