Denizbank Mobil Uygulamasında Yetkisiz 4.940 TL Transfer Şikayeti

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi Müşteri Memnuniyeti Formu ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Dündü

Hemen iade olsun lütfen

Dündü

23.12.2025 tarihinde Denizbank mobil uygulamasını kullanırken, vadesiz hesabımdan bilgim ve onayım dışında 4.940 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirildiğini fark ettim. İşlem detaylarında paranın gönderildiği alıcı bilgileri görünmesine rağmen, bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim. Söz konusu tutar, TR380006200148900006689472 IBAN’ına benim bilgim ve onayım dışında gönderilmiştir. Bir bankanın, müşterisinin hesabından bu büyüklükte bir para transferinin benim hiçbir onayım olmadan gerçekleşmesine izin vermiş olması, Denizbank’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Hesabımdan iznim dışında çıkan 4.940 TL tutarındaki işlemin acilen incelenmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattığını ve psikolojik olarak da olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili banka ile görüştüğümde, işlemin para transferi olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ancak bu işlem tarafımdan gerçekleştirilmediği ve onayım olmadığı için, bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. İşleme ilişkin tüm güvenlik kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hesabım ve mobil uygulama erişimimle ilgili gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi takdirde, iznim dışında gerçekleşen bu işlem ve uğrayacağım maddi kayıp nedeniyle Denizbank’ı sorumlu tutacağımı açıkça bildiriyorum.

Dündü

Denizbank mobil bankacılık hesabımdan 23.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında başka bir kişinin IBAN numarasına 4.940 TL tutarında para transferi yapılmış olduğunu fark ettim. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir onay vermedim. Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak işlemin mobil bankacılık üzerinden yapıldığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hesabımda bu olaydan önce farklı bir cihazdan giriş uyarısı, şüpheli hareket veya benzeri hiçbir güvenlik sorunu yaşamamıştım. Benim bilgim dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağdur oldum, söz konusu 4.940 TL benim hakkım olup hesabımdan izinsiz alınmıştır. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Hesabımdan çekilen 4.940 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili tutar iade edilmezse yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye ve gerekli mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.