Denizbank Mobil Uygulamasında Kredi Kartı Bildirimleri Gönderilmiyor

Denizbank mobil bankacılık uygulamasında kredi kartı bildirimleriyle ilgili yaklaşık 15 gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Uygulama mobil bildirimleri kapalıyken kredi kartıyla ilgili hiçbir bildirim almıyorum, bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım. Her seferinde sorunun çözüldüğü veya çözüleceği söylendi, fakat uygulamada hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam etti. Bugün sabah görüştüğüm müşteri temsilcisi Z**** Hanım beni başka bir yere yönlendirdi, daha açıklayıcı olmak yerine adeta başından savar bir tavır sergiledi, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen dönüş yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri tekrar aradığında bu kez hiçbir aktarım karmaşası olmadan M***** Hanım tarafından aranıp şikayet kaydım oluşturuldu, ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmiş değil. Sürekli aramama ve defalarca bildirmeme rağmen bu kadar basit görünen bir sorunun çözülememiş olması, ayrıca bazı temsilcilerin ilgisiz ve yönlendirici tutumu Denizbank’a olan güvenimi sarsıyor.

Denizbank’tan, mobil uygulamadaki kredi kartı bildirim sorununun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki iletişim ve yönlendirme sorunlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.