Denizbank Mobil Uygulamasında Doğalgaz Faturası İşlemi Tekrarla Özelliği Yanıltıcı

Denizbank maaş müşterisiyim. Kargaz doğalgaz faturalarımı uzun süredir Denizbank mobil uygulaması üzerinden, daha önce ödediğim faturaları seçip “İşlemi Tekrarla” özelliğini kullanarak ödüyorum. Bu yöntemle işlem yaptığımda sistem son yaklaşık 4 aydır “Ödenecek faturanız bulunmamaktadır” uyarısı gösterdiği için herhangi bir borcum olmadığını düşündüm.

Bugün doğalgaz dağıtım şirketinden uyarı aldıktan sonra, uygulama üzerinden bu kez Fatura Öde menüsünden kurum tipi ve kurum seçip abone numaramı manuel girerek sorgulama yaptım ve son 4 aya ait ödenmemiş faturalarım olduğunu gördüm. Ağustos ayı için yaklaşık 330 TL, Eylül için 370 TL, Ekim için 360 TL ve Kasım ayı için yaklaşık 2.570 TL olmak üzere yüklü bir borç biriktiğini fark ettim.

İlk faturayı ödedikten sonra, her zamanki gibi işlem geçmişinden tekrar “İşlemi Tekrarla” seçeneğini kullandığımda sistem yine “Ödenecek faturanız bulunmamaktadır” uyarısı verdi; oysa ödenmemiş 3 faturam daha vardı. Aynı durum ikinci faturayı ödedikten sonra da tekrarlandı. Kalan faturalarımı ancak her seferinde manuel sorgulama yaparak tek tek ödeyebildim. Uygulamadaki “İşlemi Tekrarla” özelliği doğalgaz faturaları için güncel borç bilgisini doğru şekilde sorgulamadığı ve kullanıcıya hatalı olarak borç bulunmadığı bilgisini verdiği için faturalarımı zamanında ödeyemedim ve 10.11.2026 sabahı saat 09:15 civarında doğalgaz hizmetim kesildi.

Denizbank mobil uygulamasındaki bu sistem hatasının detaylı şekilde incelenmesini, doğalgaz faturaları için “İşlemi Tekrarla” özelliğinin doğru şekilde güncel borç sorgulaması yapacak biçimde düzeltilmesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve doğalgaz kesintisi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.