Denizbank Promosyon İhlali Ve Haksız Borç Kesintisi

Denizbank müşterisiyim. 31 Ağustos 2026 tarihinde promosyon yenilemesi yaptım ve iki otomatik fatura ödeme talimatı karşılığında hesabıma 8.000 TL promosyon/banka bonusu yüklendi. Fatura ödeme tarihlerinin geldiği gün veya bir gün öncesinde, ilgili kurumlardan faturalarımın ödenmediğine dair mesajlar almam üzerine, Denizbank mobil uygulamasından “talimatlarım” kısmına girerek aynı kanal üzerinden, aynı karttan manuel olarak ödeme yaptım ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim. Görüşmede faturaların son ödeme gününde ödendiği, bundan sonra sistemin işleyişine müdahale etmemem gerektiği tarafıma açıkça söylendi, ben de bu uyarıya uyarak tekrar müdahalede bulunmadım.

15 Ekim tarihinde şubemden, promosyon ihlali gerekçesiyle hesabıma 7.810 TL borç yansıtıldığı bilgisi geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iki fatura ödemesinin yapılmadığının söylendiğini öğrendim. Görüşmemizde, durumun kurum kaynaklı bir sorun olabileceği, özellikle İBB faturalarının zaman zaman iki aylık tek fatura olarak düzenlenebildiği ifade edildi. Ben de karşı kurumdan kaynaklı olabilecek bu karışıklığı anlatarak başka fatura talimatı verebileceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi şikayet kaydı açabileceğini söyledi ve şikayetimi oluşturdu, ancak 17 Ekim’de şikayetimin değerlendirildiğine ve olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım.

Bugün itibarıyla iki adet otomatik ödeme talimatım hâlâ aktif ve hiçbir şekilde iptal edilmedi veya tarafımdan müdahale edilmedi. Diğer faturamın son ödeme tarihi olan 21 Ekim henüz gelmedi, buna ek olarak bu ayki TTNET faturam da 16 Ekim’de otomatik ödenmiş durumda. Buna rağmen promosyon ihlali gerekçesiyle hesabıma yansıtılan 7.810 TL borcu kabul etmiyor, bu tutarın iptal edilmesini ve promosyon koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

MobilDeniz uygulaması güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü alınmasına izin vermediği için talimatlarımın ve veriliş tarihlerinin görsellerini buraya ekleyemiyorum, ancak talimatlarımın aktif olduğunu ve faturalarımın ödemelerinin yapıldığını banka kayıtları ve hesap hareketlerim üzerinden teyit edebileceğinizin dikkate alınmasını istiyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, hesabıma yansıtılan borcun iptal edilmesini talep ediyor, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden beyan ediyorum.