Yanlışlıkla Ödenen Otomatik Faturalar İçin Emekli Promosyonu İadesi Talebi

Emekli Denizbank müşterisiyim. Emekli promosyonu alabilmek için Denizbank üzerinden iki adet telefon faturamın otomatik ödeme talimatını vermiştim. 15.08.2026 tarihinde elektrik, doğalgaz gibi faturalarımı öderken, farkında olmadan bu iki otomatik talimatlı faturayı da manuel olarak ödemişim. Bunu bugün Denizbank’tan gelen SMS ile fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlem için hiçbir şekilde geri yansıtma veya iade yapılamayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir kayıt ya da talep numarası da oluşturmadılar. Oysa verdiğim iki faturada “otomatik ödeme talimatlıdır” şeklinde ekranda belirgin bir uyarı ya da ibare bulunsaydı, bu ödemeyi kesinlikle yapmazdım.

İki faturanın toplam tutarı 1.396 TL, benden yapılan promosyon kesintisi ise 7.730 TL’dir. Bilmeden yaptığım bir işlem yüzünden bu kadar yüksek bir promosyon kaybına uğramamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Yanlışlıkla ödediğim faturaların bedelinin tarafıma iade edilmesini ve emekli promosyonumun, mevcut otomatik fatura talimatlarım bozulmadan, aynen devam ettirilmesini talep ediyorum.