to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamamın Güvenlik Nedeniyle 5 Gün Boyunca Kapatılması Ve Acil Yardım Talebi
Denizbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden başka bir bankadaki kendi hesabıma yaklaşık 400 bin tl tutarında para transferi yapmak isterken, “güvenlik sebebi ile erişiminiz durduruldu” şeklinde bir uyarı aldım ve mobil hesabım kilitlendi. O andan itibaren 5 gündür ne mobil uygulamaya ne de vadesiz hesabıma erişim sağlayamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak bana yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini ya da şubeye telefondan ulaşmamı söylediler. Devlet kurumunda çalıştığım için mesai saatlerinde bankaya gitmem fiilen mümkün değil. Bu nedenle Kocasinan Şubesi’ni defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, ulaşamadım.
Acil olarak para transferi yapmam gerekirken 5 gündür hesabıma erişemiyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Güvenlik gerekçesi ile erişim kısıtlaması getiriliyorsa, müşterinin mağdur edilmeyeceği alternatif bir çözüm yolu da sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Denizbank nezdindeki vadesiz hesabımın ve mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını, sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
