Denizbank Mobil Başvuru Hatası Yeni Müşteriyi Mağdur Ediyor

Denizbank’ın 100.000 TL için 1,99 faizli kredi kampanyasından yararlanmak için mobil üzerinden yeni müşteri olmak istiyorum ancak haftalardır sistemsel bir hata nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden “yeni üye ol” adımına girip başvuru yaptığımda her seferinde “Üzgünüz, beklemediğimiz bir hata oluştu. Daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.” uyarısı çıkıyor ve süreç ilerlemiyor. Farklı telefondan denedim, hattımı başka bir telefona takarak da denedim, her denememde aynı hatayı aldım. Hattım kendi adıma kayıtlı ve daha önce Denizbank’ta hiçbir hesabım ya da müşteriliğim olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Ardından Bursa Yıldırım Denizbank şubesine gittim, oradaki görevliler de ilgilenmek yerine, “Biz buradan hesap açarsak kampanyadan yararlanamazsınız.” diyerek işlem yapmadılar ve sorunu çözmek için bir adım atmadılar. Numaramı sisteme alıp müşteri hizmetlerinin beni arayacağını söylediler fakat üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kimse aramadı, ne geri dönüş oldu ne de problemim çözüldü.

Ben yeni müşteri olarak bu kampanyadan yararlanmak istiyorum, ancak Denizbank’ın sistem hatası ve ilgisizliği nedeniyle bunu yapamıyorum. Denizbank’tan beklentim, bu teknik sorunun acilen çözülmesi, mobil üzerinden sorunsuz şekilde müşterilik başvurumu tamamlayabilmem ve ilan ettikleri düşük faizli kredi kampanyasından hak kaybı yaşamadan faydandırılmamdır. Aksi takdirde hem zaman hem de faiz avantajı açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.