to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Maaş Müşterisi Olarak Aldığım Düşük Promosyon Ve Eşitsiz Muamele
Uzun yıllardır maaşımı Denizbank üzerinden alıyor, kredi kartımı kullanıyor ve tüm faturalarımı da Denizbank üzerinden ödüyorum. Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir bankanın maaş müşterisiyim. Buna rağmen, bugün banka promosyonu için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca 10.000 TL promosyon verilebileceği, herhangi bir güncelleme olmadığı ve mevcut kampanyalardan da yararlanamayacağım açıkça söylendi.
Görüşmede, tüm harcamalarımı ve faturalarımı Denizbank üzerinden gerçekleştirdiğimi defalarca belirtmeme rağmen, kampanyalardan faydalanamadığım ifade edildi. Bu kadar uzun süre boyunca bankayı tercih etmiş, tüm bankacılık işlemlerini Denizbank üzerinden yürütmüş bir müşteri olarak, diğer maaş müşterilerinin aldığı 27.000 TL civarındaki promosyonlardan dışlanmamı kesinlikle adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum.
Maaş müşteri geçmişim ve bankayı aktif kullanımım dikkate alınarak promosyon tutarımın derhal güncellenmesini ve tarafıma diğer maaş müşterileriyle aynı şartlarda yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu haksızlık giderilmediği takdirde, en kısa sürede maaşımı ve tüm bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıma konusunda kararlı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Denizbank İzmir Bayraklı şubesinde emekli maaş müşterisiyim ve bu bankayla on yılı aşkın süredir çalışıyorum. Kredi kartımı Denizbank’tan kullanıyor, kredilerimi bu bankadan çekiyor ve faturalarımın büyük kısmını da Denizbank üzerinden ödüyorum.
Bugün saat 16.40 civarında müşteri hizmetlerini arayarak emekli maaşı promosyonumu güncellemek istediğimi belirttim. Bana sadece 10.000 TL promosyon verilebileceği, şu an duyurulan 27.000 TL’lik promosyon tutarından ise “yeni müşteri olmadığım” için yararlanamayacağım söylendi. Yıllardır bu bankanın müşterisi olduğumu, üstelik kredi kartı ve fatura gibi ürünleri de aktif şekilde kullandığımı ifade etmeme rağmen, temsilci sürekli olarak sadece 10.000 TL promosyon tanımlanabileceğini, 27.000 TL’lik kampanyadan faydalanamayacağımı tekrarladı.
Yeni gelen emekli müşterilere 27.000 TL promosyon verilirken, on yılı aşkın süredir bu bankaya sadakat göstermiş bir müşteriye ısrarla 10.000 TL teklif edilmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Benden istenen kredi kartı ve fatura kullanım şartlarını fazlasıyla yerine getirmeme rağmen, bu tutardan mahrum bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Emekli maaş promosyonumun güncel kampanyadaki gibi 27.000 TL olarak derhal yeniden değerlendirilmesini ve yeni gelen emekli müşterilerle aynı haklardan yararlandırılmamı talep ediyorum. Bu haksız uygulama düzeltilmezse, emekli maaşımı ve tüm bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıma konusunda tereddüt etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
