to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartımdan Haksız Çekilen 42.254 TL’nin Tekrar İadesi Talebi
Denizbank kredi kartımın sonu 7160 ile biten kartımla 15 Ocak tarihinde Cambly uygulamasından 42.254 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ardından 19 Ocak’ta firma ile görüşerek cayma hakkımı kullandım ve ücret iadesi talep ettim. Cambly tarafı iadenin gerçekleştirildiğini belirtti ve kısa süre sonra Denizbank’tan kartıma iade işlemi yapıldığına dair mesaj aldım. O anda hesabıma baktığımda iadenin yansıdığını gördüm.
Ancak aynı gün içerisinde hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, yaklaşık 23.00 civarında 42.254 TL’nin bu kez yeniden tahsil edildiğini fark ettim. Yani önce iade edilen tutar, hiçbir onayım ve bilgim olmadan tekrar kartımdan çekilmiş görünüyor.
İstanbul’da bulunan hesabıma bağlı bu kartımdan haksız yere tekrar tahsil edilen 42.254 TL’nin derhal ve kalıcı olarak iade edilmesini, bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartım ile yaşadığım iade ve chargeback süreci, tamamen kabul edilemez bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk örneği haline gelmiştir. 19 Ocak 2026 tarihinde Cambly tarafından 42.254 TL tutarında iade yapılmasına rağmen, bu tutar 7160 ile biten Denizbank kredi kartıma hâlâ yansıtılmamıştır.
Banka yönlendirmesiyle kart itirazı (chargeback) süreci başlatılmış, ancak bu süreçte kartım kapatılmış ve dosyanın “incelemede” olduğu söylenerek süreç bilinçli şekilde uzatılmış izlenimi oluşmuştur. Aradan 2 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne somut bir sonuç ne de resmi ve yazılı bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Sürecin hangi aşamada olduğu dahi açıkça paylaşılmamakta, müşteriye karşı şeffaflıktan tamamen uzak, oyalayıcı ve kaçamak bir tutum sergilenmektedir. Yasal süreler açıkça aşılmış olmasına rağmen iade hâlâ sonuçlandırılmamış, mağduriyetim görmezden gelinmiştir.
Denizbank’tan, 42.254 TL tutarındaki iadenin herhangi bir gecikme olmaksızın derhal kartıma yansıtılmasını, chargeback dosyamla ilgili tüm sürecin yazılı ve resmi olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşanan bu gecikmenin gerekçesinin net, tutarlı ve açıklayıcı şekilde ifade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, bu süreçte zaman kaybıma, mağduriyetime ve olası maddi kayıplarıma ilişkin her türlü yasal hakkımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
