Denizbank Kredi Kartımda İzinsiz 15.000 TL İşlem Ve Canlı Yetkiliye Ulaşılamama

Denizbank kredi kartımın hareketlerini 26.06.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, benim hiçbir onayım ve haberim olmadan “istanbulmbl 3 taksit” açıklamasıyla 15.000 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlem 3 taksite bölünmüş durumdadır; 1 taksit zaten kartımdan tahsil edilmiştir, kalan 2 taksitin ise önümüzdeki aylarda tahsil edilmek üzere beklemede olduğunu görüyorum. Ben bu firmayı tanımıyorum, bu isimde bir yerden alışveriş yapmadım ve hiçbir şekilde bu tutarda bir harcama onaylamadım.

Kartım her zaman yanımda olmasına, kartımı kimseyle paylaşmamama ve kart bilgilerimi hiçbir yerde izinsiz şekilde vermememe rağmen böyle bir işlemin gerçekleşmiş ve ekstreye yansımış olması kart güvenliğimle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Bu işlem tamamen bilgim dışındadır ve izinsiz, şüpheli işlem niteliğindedir.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Denizbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve bu sebeple hem kartımı anında bloke ettiremedim, hem de işlemle ilgili itiraz kaydı oluşturamadım. Bankaya ulaşamamak, bu büyüklükte bir izinsiz işlemle karşılaştığım bir anda mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Benim onayım olmadan gerçekleşen bu “istanbulmbl 3 taksit / 15.000 TL” işlemine ve bunun 1 taksitinin tahsil edilmiş olmasına kesinlikle itiraz ediyorum. Bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, kartımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, kartımın gerekirse yenilenmesini ve söz konusu harcamaya bağlı olarak tahsil edilen ilk taksit ile kalan 2 taksit ve bunlara ilişkin faizler dahil olmak üzere hiçbir tutarın tarafıma borç olarak yansıtılmamasını talep ediyorum.

İzinsiz yapılan bu işlemle ilgili fraud/itiraz kaydının derhal açılmasını, süreç sonucunun ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, inceleme süresince de bu borcun ekstre ve kullanılabilir limitime olumsuz yansıtılmamasını istiyorum. Yaşanan bu güvenlik zafiyeti ve bankaya ulaşamama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını talep ederim.