to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Ve Kurtaran Hesap Blokeli, Borç Ödedim Ama İşlem Yapamıyorum
Denizbank kredi kartımda bulunan yapılandırılmış borcumu tamamen ödememe rağmen, 08.09.2026 tarihinden itibaren mobil bankacılık üzerinden işlem yaparken “Müşteri hesabı blokeli” uyarısı alıyorum. Hem kredi kartımı hem de Kurtaran Hesap’ı bu nedenle kullanamıyorum ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Herhangi bir gecikmiş borcum kalmadığı halde hesabımın neden blokede olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için sorunun kaynağını öğrenemiyor, çözüm bulamıyorum.
Tüm borcumu kapatmış olmama rağmen halen “blokeli” uyarısı almamı ve ürünlerimi kullanamamayı mağduriyet olarak görüyorum. Hesabımdaki blokajın nedenini açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız veya gereksiz bir bloke varsa derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Şayet bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse kredi kartımın ve Kurtaran Hesap’ımın kapatılması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Denizbank Black Kart kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 aydır kartımı sorunsuz kullanıyordum. 07.09.2026 tarihinden itibaren mobil bankacılık üzerinden taksitli nakit avans çekmek istediğimde “Hesabınızda bloke bulunmaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Herhangi bir yasal takip, borç gecikmesi veya tarafıma iletilmiş bir bilgi olmamasına rağmen hesabımın neden bloke edildiğine dair sistem bana hiçbir açıklama sunmuyor. Bu durum hem nakit ihtiyacımı karşılamamı engelliyor hem de düzenli müşterisi olduğum bankaya olan güvenimi sarsıyor.
Denizbank’tan, hesabıma hangi gerekçeyle bloke konulduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haklı bir gerekçe yoksa blokajın derhal kaldırılmasını ve kredi kartım üzerinden taksitli nakit avans dahil tüm işlemleri normal şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
