to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Tekrarlanan Kesinti Ve İade Talebi
Denizbank kredi kartımdan 18.02.2026 tarihinde, yıllık kart ücreti ve nedenini bilmediğim bir kalem adı altında toplam 1.222,65 TL tutarında kesinti yapıldığını fark ettim. Daha önce de benzer bir kesintiyle ilgili şikayet oluşturarak çözüm sağlanmıştı; ancak üzerinden 1 ay bile geçmeden aynı sorunu yeniden yaşamaya başladım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kesintilerle ilgili net bir gerekçe açıklamıyor ve hangi sebeple alındığını şeffaf şekilde belirtmiyor. Hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve aynı sorunun tekrarlanması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Denizbank’tan, kredi kartımdan alınan yıllık kart ücreti ve nedeni açıklanmayan tüm kesintilerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür kesintilerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde gerekçelendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.02.2026 tarihinde Denizbank kredi kartımdan (kart son dört hanesi: 2772) 900,50 TL yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Ayrıca nedeni açıklanmayan 222,15 TL tutarında ekstra bir kesinti daha yapılmıştır. Bu ücretlerin tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Her iki tutarın da tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım. Kartım Konya şubesine bağlıdır. Yasal haklarım gereği, yıllık üyelik ücretinin ve açıklanmayan diğer kesintinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli düzenlemesi uyarınca, 31. Madde 3. Fıkraya göre kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından ve söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanıp standart sözleşmeye konulduğundan, içeriğine etki edilemediği için haksız şart niteliğindedir.
Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin kesin hüküm bulunmaktadır.
Bu kapsamda, 900,50 TL olarak kesilen yıllık üyelik ücreti ile nedeni belirtilmeyen 222,15 TL’lik kesintinin tamamının tarafıma iadesini, üyelik ücretinin gün içinde iptalini ve tutarların hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde kart aidatı ve diğer kesintilerin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kartımı kapattıracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
