to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Haksız Yıllık Aidat Ücreti İade Talebim Reddedildi
11.01.2026 tarihinde 5556**********65 numaralı Denizbank Deniz Bonus kredi kartımdan 995,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Yaklaşık 5 seneye yakındır düzenli olarak kullandığım ve ödemelerini aksatmadığım bir karta bu tutarda aidat yansıtılmasını ve bu ücretin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi uyarınca, herhangi bir hizmet karşılığı olmaksızın alınan ve önceden hazırlanmış standart sözleşmelerde yer alan bu tür kart aidatı ücretleri haksız şart niteliğindedir.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı doğrultusunda, kredi kartı aidatlarının on yıl geriye dönük olarak tüketiciler tarafından talep edilebileceği yönünde kesinleşmiş hükümler bulunmaktadır. Bu çerçevede, kartımdan kesilen yıllık kart aidatı ücretinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Kart aidatı kesildikten sonra Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ve aidat iadesi talebi oluşturdum. Görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, iki gün sonra ise talebimin olumsuz değerlendirildiği ve aidat iadesinin uygun görülmediği bilgisi iletildi. Uzun süredir düzenli ve aktif bir müşteri olmama rağmen bu olumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum.
Belirttiğim yasal dayanaklar ve yargı kararları doğrultusunda, 11.01.2026 tarihinde tahsil edilen 995,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin herhangi bir ek şart koşulmaksızın Denizbank Deniz Bonus kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve iade talebimin tekrar olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 7 yıldır Denizbank Bonus kredi kartı kullanıcısıyım. Bu ay ekstreme 995 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Uzun süredir bankanın müşterisi olmama rağmen böyle yüksek bir yıllık aidat alınmasını kabul etmiyorum. Ücretin iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebim reddedildi ve aidatın iade edilmeyeceği söylendi. Müşteri memnuniyeti ve yıllardır süren müşteri ilişkim hiç dikkate alınmadı. Kesilen 995 TL yıllık kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatmayı ve bankayla çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
