Denizbank Kredi Kartı Ekstre Borcu Hesaplama Sorunu

Denizbank kredi kartıma ait Ekim 2026 dönem ekstresinde yer alan borç tutarının, harcamalarım ve iade işlemlerim dikkate alındığında doğru hesaplanıp hesaplanmadığı konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Sonu 1819 ile biten sanal kartıma ait ekstre borcu 1.783,91 TL olarak görünmektedir. Ekstre hareketlerimde Zara alışverişime ilişkin 1.990 TL tutarında bir işlem ve bu işlemin ters kaydı, taksitli alışverişler ve birden fazla taksit iadesi bulunmaktadır. Ayrıca bazı iade hareketleri önceki tarihlerde gerçekleşmiş olup bunların hangi ekstre dönemine yansıtıldığı net değildir.

İşlemleri tek tek incelememe rağmen ekstre borcunun nasıl hesaplandığını kesin olarak doğrulayamıyorum. Üstelik Denizbank mobil uygulamasında “Ekstre Borç Bilgisi” bölümünün ayrıntısını görüntülemek istediğimde “İlgili döneme ait ekstre bilginiz görüntülenememektedir. Detay için şubeniz ile görüşebilirsiniz.” uyarısıyla karşılaşıyorum. Ekstreyi e-posta yoluyla edinmeye çalışmama rağmen, borç hesabını ayrıntılı şekilde açıklayan bir belgeye ulaşamıyorum.

Bu nedenle, Ekim 2026 dönemine ait 1.783,91 TL tutarındaki ekstre borcumun tüm harcama, taksit, iptal, iade ve ödeme hareketleri dikkate alınarak yeniden incelenmesini, iade ve iptal işlemlerinin hangi tarihte ve hangi ekstre döneminde borca yansıtıldığının açıkça tarafıma açıklanmasını, varsa hatalı veya mükerrer borçlandırmaların düzeltilmesini ve fazla tahsilat yapılmışsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca ekstre borcunun nasıl hesaplandığını gösteren ayrıntılı işlem bazlı hesap dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve uygulamada görüntülenemeyen ekstre bilgilerinin erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.

Kart borcunun doğru hesaplandığından emin olabilmek için Denizbank’tan açık, belgeli ve işlem bazında bir açıklama bekliyorum. Sorunumun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.