Son Taksitte İade İşlemi Düşülmedi Ve İtirazım Reddedildi

Denizbank kredi kartımla Nisan ayında 6 taksit olarak bir ürün satın aldım ve ürünü daha sonra iade ettim. Her ay düzenli olarak ekstreme yansıyan taksit ve iade tutarlarını kontrol ettim ve ilk 5 ay boyunca harcama ve iade rakamlarının doğru olduğunu gördüm.

Ancak son taksit olan Eylül ekstresinde, hem harcama hem de iade tutarı görünmesine rağmen iade düşülmeden ekstre kesilmiş. Yani son taksit olan 1.124 TL’lik tutar, iade edilmemiş gibi borca yansıtılmış durumda.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci kalem kalem hesaplama yaptı ve iadenin gerçekten düşülmediğini kendisi de teyit ederek itiraz dilekçemi aldı. Fakat iki gün sonra SMS ile itirazımın reddedildiği, ekstrede bir hata olmadığı söylendi. Tekrar aradığımda ise yapılacak bir şey olmadığı ifade edildi.

Bu durumda ya önceki 5 ayın ekstresinde ya da son ayın ekstresinde bir yanlışlık var. Buna rağmen “bizde yanlış olmaz” yaklaşımıyla konunun kapatılmaya çalışılması Denizbank’ın kurumsallığına hiç yakışmamıştır. 1.124 TL beni zengin etmez ama bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle ne yazık ki Denizbank ile olan ilişkimi bitirme noktasına geldim.

İlgili taksitli harcamam ve iade sürecim yeniden incelenerek, haksız yere yansıtılan son taksit tutarımın kartıma iade edilmesini ve itiraz sürecindeki çelişkili bilgilendirme konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.