BKM Kitap'tan Okul Kitapları Gönderilmemesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

BKM Kitap üzerinden çocuğumun okulu için öğretmeninin istediği 5 adet hikaye kitabını 6 Ekim tarihinde, toplam yaklaşık 810 TL tutar ile sipariş verdim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu nedenle başka bir yerden de aynı kitapları sipariş etme imkanım kalmadı.

Telefonla ve mesaj yoluyla tüm iletişim kanallarınızı defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Daha önce tarafınızca teyit edilen teslimat süresi çoktan geçti, buna rağmen siparişim ne kargoya veriliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşımı yapılıyor. Siparişlerimi sistem üzerinden iptal edemiyorum, bu konuda da destek sağlanmıyor.

Siparişimde tedarikte sorun yaşanan kitabın, siparişten çıkarılarak diğer kitapların gönderilmesini özellikle rica etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmedi. Hem iletişim ağınızın zayıflığı hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi de alamadığım gibi ürünler de kargoya çıkarılmadığı için çocuğum okulda arkadaşlarından geri kaldı ve öğretmenine karşı mahcup oldu.

Sipariş numaram ts061031448909 olan siparişimin acilen işleme alınmasını ve bekletilmeden kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.