Yanlış Şubeye Yönlendirilen Sipariş Ve Alınmayan Yemek İçin Ücret İadesi Talebi

15.10.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Metroport AVM şubesinden teslim edilmek üzere yemek siparişi verdim ve 460 TL ödemeyi Halkbank banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Ancak sistemdeki ya da konumdaki bir hata nedeniyle, siparişim bilgim dışında ve benim gitmemin fiilen imkansız olduğu Has Delta şubesine yönlendirilmiş.

Durumu fark eder etmez aynı gün saat 20:12 civarında Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlandım. Elime hiçbir şekilde yemek ulaşmadığını, siparişi fiziksel olarak teslim almadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen canlı destek personeli, sistemde “Teslim Edildi” göründüğü gerekçesiyle siparişi iptal etmeyi reddetti ve ücret iadesi yapmayacağını söyledi. Uygulamada görünen tkl2026016375980 numaralı e-fatura dışında, siparişi gerçekten benim teslim aldığıma dair hiçbir imza veya somut kanıt bulunmamaktadır.

Almadığım bir hizmetin bedeli kartımdan tahsil edilerek mağdur edildim. Canlı destek üzerinden yaptığım ve yemeği almadığımı net şekilde ifade ettiğim görüşmenin ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Ödemesini yaptığım 460 TL’nin ivedilikle Halkbank banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini başlatıp tamamlayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.