Denizbank Kredi Kartı Borcunda Yanlış Yansıtma Ve Metlife İzin Dışı Kesintiler

Denizbank kredi kartı borcumu tamamen kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma toplam 53.770,57 TL borcum olduğu söylendi ve ben bu tutarın tamamını ödedim. Buna rağmen mobil uygulamada kart borcum görünmeye devam ettiği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde taksitler nedeniyle borcun ekranda göründüğü, ancak toplam borcumu ödediğim ve başka borcumun kalmadığı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek kartımın kapatılmasını talep ettim. Sonrasında hesabıma 1.000 TL bonus tanımlandı, bu bonusu kullandım ve kartımdan yalnızca 1,50 TL’lik harcama yapıldı. Buna rağmen birkaç gün sonra tarafıma 994,90 TL tutarında yeni bir borç yansıtıldı. Müşteri temsilcisi bu tutarın geçmiş taksitlerden kaynaklandığını söyledi, ancak daha önce birçok kez borcumun tamamen bittiği açıkça ifade edilmişti. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve bu çelişkili bilgilendirmeye dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep etmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Denizbank nezdinde kredi kartı borcumun 1,50 TL dışında bir borcu kabul etmiyorum. İlgili kredi kartımın numarasının son 4 hanesi 8755’tir.

Ayrıca hesap hareketlerimde Metlife Emeklilik/Hayat Sigorta adına, bilgim ve onayım dışında yapıldığını düşündüğüm kesintiler tespit ettim. 491,17 TL tutarında 5 adet ve 377,15 TL tutarında 4 adet olmak üzere, Kasım 2025’e kadar görebildiğim toplam 3.964,45 TL tutarında kesinti yapılmış durumda. Mobil uygulamadan Kasım 2025 öncesi hareketlere ulaşamadığım için, daha önceki dönemlerde de benzer kesintiler olup olmadığını kontrol edemiyorum; varsa bu dönemlere ait tüm kesintilerin de ayrıca incelenmesini istiyorum.

Denizbank tarafında, yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, ödediğim toplam 53.770,57 TL’lik borcun hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı biçimde açıklanmasını ve sonradan çıkarılan 994,90 TL’lik borcun hukuki ve sözleşmesel dayanağının tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Metlife tarafında ise, geçmişe dönük tüm tahsilatların tek tek incelenmesini, bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen tüm kesintilerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, Kasım 2025 öncesi dönemler de dahil olmak üzere varsa iznim dışında oluşturulan poliçe ya da ürünlerin iptal edilmesini ve bundan sonra hesabımdan herhangi bir şekilde otomatik ya da düzenli kesinti yapılmamasını talep ediyorum.

Her iki şirketin de sorumlulukları çerçevesinde gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, yanlış bilgilendirme ve iznim dışı tahsilatlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.